一、征集項目概況

1、征集項目名稱(chēng)：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車(chē)保險服務(wù)

2、征集項目編號：K************

3、征集項目簡(jiǎn)介：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車(chē)保險服務(wù)的潛在供應商應按照本征集公告要求，在江西省框架協(xié)議電子化采購系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“框架協(xié)議電子化采購系統”）提交加入框架協(xié)議的申請。

二、征集人信息

******有限公司

2、聯(lián)系人： 黃葵

3、聯(lián)系方式： ******

4、聯(lián)系地址： 撫州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區贛東大道2088號（中陽(yáng)廣場(chǎng)）2幢9-3室、9-4室

三、入圍供應商信息

1、采購包號：1

（1）采購包名稱(chēng)：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車(chē)保險服務(wù)

（2）入圍供應商信息：

******有限公司撫州市分公司

地址：老撫臨路1號

服務(wù)要求：

協(xié)議折扣率(%)： 100

主要服務(wù)內容： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按新車(chē)1.0（100%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按新車(chē)1.0（100%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應商響應內容： 完全響應

協(xié)議折扣率(%)： 65

主要服務(wù)內容： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按舊新能源車(chē)0.65（65%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按舊新能源車(chē)0.65（65%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應商響應內容： 完全響應

協(xié)議折扣率(%)： 50

主要服務(wù)內容： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按舊燃油車(chē)0.5（50%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制險（簡(jiǎn)稱(chēng)交強險）+商業(yè)車(chē)險及附加險。2.交強險按照中國保監會(huì )《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條款（2020版）》規定執行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車(chē)險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車(chē)險及附加險是否投保，由各采購人根據經(jīng)費和車(chē)輛狀況自行確定。商業(yè)車(chē)險按照《中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)實(shí)施車(chē)險綜合改革指導意見(jiàn)的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )特種車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規定執行。 二、保險費：機動(dòng)車(chē)保險費=交強險+商業(yè)車(chē)險及附加險。1.供應商對交強險應按《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險費率浮動(dòng)暫行辦法》（保監發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監會(huì )關(guān)于調整交強險責任限額和費率浮動(dòng)系數的公告》（中國銀保監會(huì )公告〔2020年〕第2號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動(dòng)優(yōu)惠。2.供應商應對商業(yè)車(chē)險及附加險自主定價(jià)系數進(jìn)行響應報價(jià)，自主定價(jià)系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關(guān)最新規定執行，自主定價(jià)系數按舊燃油車(chē)0.5（50%）的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天服務(wù)電話(huà)，提供24小時(shí)承保咨詢(xún)，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T(mén)承保服務(wù)，并設服務(wù)專(zhuān)員受理索賠接待。應向采購人公布服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險報案。供應商應成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車(chē)輛，負責各采購人投保車(chē)輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開(kāi)保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應商應在續保車(chē)輛保險到期45日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續?；蛄硇羞x擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車(chē)輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車(chē)、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應商應設有24小時(shí)全天報案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應商相關(guān)《出險通知書(shū)》報案，供應商應將《出險通知書(shū)》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現場(chǎng)查勘，供應商應立即明確告知采購人，無(wú)須現場(chǎng)查勘的，供應商應根據事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說(shuō)明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無(wú)法在約定時(shí)間內報案，供應商認可采購人事后出具的說(shuō)明，視同及時(shí)報案。（4）供應商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點(diǎn)在撫州市內，應在30分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在45分鐘內響應。2.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內，應在60分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在90分鐘內響應。3.事故地點(diǎn)在江西省外，應在90分鐘內到達事故現場(chǎng)，或者通過(guò)手機APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應在120分鐘內響應。4.因特殊情形無(wú)法及時(shí)趕赴現場(chǎng)的，理賠人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)約定查勘時(shí)間并引導客戶(hù)后續案件處理；被保險車(chē)輛在省外發(fā)生保險事故后，供應商能通過(guò)當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結案；有專(zhuān)人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續。4.理賠服務(wù)：（1）供應商應向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應具體、詳細、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（2）供應商在承保初期對采購人應進(jìn)行理賠指導服務(wù)，并進(jìn)行詳細的講解和說(shuō)明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助采購單位辦理索賠手續，及時(shí)答復采購單位提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）對采購人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險手續時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時(shí)，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時(shí)間最快。（4）被保險單位車(chē)輛出險受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠(chǎng)的應優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，若市、區（縣）財政部門(mén)有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)，供應商應予以認可。（5）在出險車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現場(chǎng)報價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠(chǎng)配件，且在對個(gè)別配件報價(jià)金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當地市場(chǎng)價(jià)格為準或由供應商（保險公司）在三個(gè)工作日內提供正廠(chǎng)配件。（6）采購人在保險期限內合法使用保險車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車(chē)內人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（7）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；10000元以下的賠案1個(gè)工作日內支付賠款；1-10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡(jiǎn)化手續，車(chē)輛使用人對事故現場(chǎng)拍照，自助查勘提供有效現場(chǎng)照片可免現場(chǎng)查勘：①單方無(wú)人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無(wú)其他糾紛在1000元以?xún)鹊娜藛T傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類(lèi)案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按100%先行賠付。（12）供應商應在做出賠付決定后48小時(shí)內完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車(chē)型，供應商應會(huì )同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后7日內完成。（14）當與采購人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應根據采購人的要求，由采購人指定第三方機構進(jìn)行損失鑒定，并由供應商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無(wú)需再次提供相關(guān)材料，簡(jiǎn)化手續。（16）有應急服務(wù)預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應商應及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統上架機動(dòng)車(chē)保險服務(wù)等信息；通過(guò)“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車(chē)輛或者新遷入的車(chē)輛有權享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車(chē)輛，入圍供應商應按實(shí)際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險檔案，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。（4）實(shí)現機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì )團體的機動(dòng)車(chē)輛，在保單正副本上和錄入機動(dòng)車(chē)輛保險信息化處理系統時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車(chē)輛相區別，便于對有關(guān)數據的調閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應當內容具體，針對性強，次數明確，價(jià)格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應商承保車(chē)輛出具保險單前，應與采購人核對車(chē)輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進(jìn)行報廢處置的車(chē)輛，不再進(jìn)行續保。已經(jīng)出具保單的車(chē)輛，在保險期內報廢處置的憑公安車(chē)輛管理部門(mén)出具的注銷(xiāo)證明，辦理退保手續。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。（3）車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車(chē)輛變更通知(如過(guò)戶(hù)、調拔、報廢等)及時(shí)做批改手續。（4）添加VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。（6）交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。（7）全國通賠: 車(chē)輛在保期間無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。（8）開(kāi)放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過(guò)查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。（9）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車(chē)輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車(chē)輛駕駛員使用。（10）當保險監管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)政策有調整時(shí)，按新規定執行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內的車(chē)輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應商有下列情形之一的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時(shí)征集人有權取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監管部門(mén)決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進(jìn)行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個(gè)保險年度內被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)條款規定時(shí)限的，每超過(guò)1個(gè)工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應商響應內容： 完全響應

四、框架協(xié)議的期限

本框架協(xié)議有效截止日期為2026年12月31日