************醫院安防管理水平，經(jīng)科室申請，決定進(jìn)行監控系統維保服務(wù)招標。結合實(shí)際，現對該項目進(jìn)行市場(chǎng)調查，具體內容如下：
一、 維保服務(wù)范圍
1.前端設備：?所有網(wǎng)絡(luò )/模擬攝像機（含半球、槍機、球機等）、鏡頭、防護罩、云臺、解碼器、支架、立桿、補光燈等。
2.傳輸設備：?網(wǎng)絡(luò )交換機、光纖收發(fā)器、光纜、網(wǎng)線(xiàn)、電源線(xiàn)、防雷器等。
核心設備：?網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)錄像機（NVR）、磁盤(pán)陣列、視頻綜合平臺等。
顯示與控制設備：?監控顯示器、液晶拼接大屏、視頻矩陣、控制鍵盤(pán)、操作臺等。
軟件系統：?視頻監控管理平臺軟件、客戶(hù)端軟件、手機APP及所有相關(guān)授權許可。
輔助設施：?機柜、UPS不同斷電源、配電箱、接地系統等。
二、維保服務(wù)內容與要求
?1. 定期巡檢服務(wù)
頻率：?每周派專(zhuān)人進(jìn)行一次全面現場(chǎng)巡檢。
內容：
設備狀態(tài)檢查：?檢查所有攝像機工作狀態(tài)、視野范圍、清晰度、夜視效果、云臺控制功能。
存儲檢查：?檢查NVR/存儲服務(wù)器錄像功能是否正常，硬盤(pán)健康狀況，確保錄像保存天數符合要求（通常不低于90天，特殊區域不低于180）。
網(wǎng)絡(luò )檢查：?檢查網(wǎng)絡(luò )設備運行狀態(tài)、端口連接、帶寬占用情況。
軟件檢查：?檢查平臺軟件運行狀態(tài)、日志、用戶(hù)權限設置。
電源與環(huán)境檢查：?檢查UPS供電、線(xiàn)路連接、設備除塵、機房溫濕度。
交付物：?每次巡檢后需提供詳細的《巡檢報告》，包含檢查項目、發(fā)現問(wèn)題、處理建議;獨立監控主機的科室巡查需由護士長(cháng)簽字確認。
2. 應急響應服務(wù)
響應時(shí)間：一級故障（系統全線(xiàn)癱瘓）：?30分鐘內遠程響應，2小時(shí)內工程師到達現場(chǎng)。
二級故障（部分關(guān)鍵功能失效，如主要出入口無(wú)錄像）：?1小時(shí)內遠程響應，4小時(shí)內工程師到達現場(chǎng)。
三級故障（單一設備故障，不影響整體）：?2小時(shí)內遠程響應，8小時(shí)內提供解決方案。
處理要求：******醫院相關(guān)負責人匯報進(jìn)展，直至故障徹底解決。
3. 維修與更換服務(wù)
配件提供：?維保期間所需的所有備品備件均由維保方免費提供（除非合同另有約定）。
更換原則：******醫院方。
軟件升級：?免費提供維保期內廠(chǎng)家發(fā)布的所有軟件版本升級、漏洞補丁和功能更新。
4. 清潔保養服務(wù)
每季度對所有攝像機外殼、鏡頭、防護罩進(jìn)行一次全面的清潔保養，確保圖像清晰，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、水漬等遮擋。
每年對核心設備機房進(jìn)行一次深度除塵清潔。
5. 咨詢(xún)服務(wù)與培訓
1.免費提供7x24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)。
2.******醫院安保人員提供一次系統操作與基礎維護培訓，并提供培訓手冊。
6. 重大活動(dòng)保障
******醫院重大活動(dòng)、上級檢查等，應提前1-2天對系統進(jìn)行全面檢查，并在活動(dòng)期間派駐工程師現場(chǎng)值守，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7. 文檔管理服務(wù)
建立并更新完整的系統檔案，包括：設備清單、拓撲圖、IP地址分配表、軟件授權文件、維修記錄等。
每次服務(wù)后需更新《維修記錄單》，年終提供《年度維?？偨Y報告》。
三、系統可用性：?≥ 99.9%（全年意外停機時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)）。
故障解決率：?每月故障解決率應達到100%，重大故障需提供根本原因分析報告。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：******醫院方對服務(wù)的滿(mǎn)意度調查應不低于90分（百分制）。
錄像完整性：?確保所有關(guān)鍵點(diǎn)位錄像完整，無(wú)中斷，可隨時(shí)調閱。
四、 對維保服務(wù)商的要求
資質(zhì)要求：?具備有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執照，具備安防工程企業(yè)資質(zhì)或相關(guān)系統集成資質(zhì);參與維保的工程師，必須持有電工證和高空作業(yè)許可證。
技術(shù)能力：******醫院安防環(huán)境。
備件庫：?在本市設有備件庫，儲備常用備件（如攝像機、電源、交換機等），確?？焖俑鼡Q。
經(jīng)驗要求：******醫院、高校、大型企業(yè)）監控系統維保成功案例。
保密協(xié)議：******醫院視頻及數據信息。
定期評審：?每季度或每半年召開(kāi)一次服務(wù)評審會(huì )議，根據巡檢報告和故障記錄評估服務(wù)質(zhì)量。
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五、 報價(jià)要求
報價(jià)應包含但不限于以下費用，并分項列出：
1.人工技術(shù)服務(wù)費。
2.備件費：需注明哪些配件不在全包范圍之內，并報價(jià)。
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六：材料要求
1.提供法人身份證復印件、相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執照復印件。
2.提供報價(jià)單，非法人報價(jià)應提供授權委托書(shū)。
3.材料可提供復印件，每份復印件均加蓋單位公蓋，未加蓋公章或資質(zhì)不齊全的報價(jià)單位均視為無(wú)效報價(jià)。
******醫院保衛科。收件人：陳涵。聯(lián)系電話(huà)：******
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七、報名事項
（一）報名時(shí)間：2025年9月6日至2025年9月9日
（二）市場(chǎng)調查時(shí)間：2025年9月9日(星期二)，下午：16：30
（三）市場(chǎng)調查方式：采用現場(chǎng)調查。市場(chǎng)調查結果進(jìn)行匯報后招標，招標代理費由中標方支付。
******醫院門(mén)診十二樓會(huì )議室
（五）聯(lián)系人：陳涵 ???電話(huà)：******
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八、監督電話(huà)
******醫院監察科：0598-******（林主任）
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******醫院
2025年9月6日
