************有限公司鄂州郵政分公司2025年區域客服工單處理業(yè)務(wù)外包項目下的服務(wù)進(jìn)行國內公開(kāi)競爭性磋商，現邀請合格的供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進(jìn)行審查。

一、項目名稱(chēng)：******有限公司鄂州郵政分公司2025年區域客服工單處理業(yè)務(wù)外包項目

二、項目編號：HBXT-2025-14316

三、項目概述：為進(jìn)一步提升全市服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立郵政品牌形象，增強用戶(hù)體驗，夯實(shí)企業(yè)核心競爭力，全面推進(jìn)鄂州郵政高質(zhì)量發(fā)展，全面配套保障全市客服質(zhì)量的需要，結合當前實(shí)際工作情況，對2025年區域客服工作進(jìn)行外包。

四、采購內容：

擬采購市客服中心8個(gè)臺席工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)期限2年，采取“工時(shí)計酬結付”方式，服務(wù)工時(shí)單價(jià)：20.61元/小時(shí)，全年預算488704.32元（不含稅費用），結算時(shí)按實(shí)際工時(shí)結算。資金自籌。

（2）本項目最高限價(jià)服務(wù)工時(shí)單價(jià)20.61元/小時(shí)，供應商響應報價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應將被否決。

（3）服務(wù)期限2年，合同一年一簽，合同期滿(mǎn)后，對服務(wù)情況進(jìn)行評估，評估合格的，續簽次年合同。

五、供應商資格條件:

（1）供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格或者其他組織、能獨立承擔民事責任的單位。

（2）被“信用中國”（******）列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府************有限公司湖北省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無(wú)資格參加本項目的采購活動(dòng)。

（3）供應商須能開(kāi)具符合采購人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

（4）企業(yè)法定代表人或負責人或實(shí)際控制人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得同時(shí)參加本項目同一包的投標。

（5）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長(cháng)、總經(jīng)理、監事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì )或員工集體出資成立的企業(yè)。

（6）本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目不得轉包、分包。

六、采購文件的獲取方式：

（一）文件獲取時(shí)間：2025年11月14日09時(shí)00分至2025年11月19日17時(shí)00分。

（二）文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應商，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取文件（兩個(gè)平臺均需在標書(shū)售賣(mài)截止時(shí)間前完成系統操作）：

1、請參與磋商的供應商于2025年11月14日09時(shí)00分至2025年11月19日17時(shí)00分。登錄中通服供應鏈湖北分公司-電子招標平臺（******）進(jìn)行“用戶(hù)身份注冊”（已完成注冊的供應商可直接進(jìn)入供應商登錄），注冊完成后進(jìn)入“供應商登錄”，選擇“報名項目”，進(jìn)行文件的購買(mǎi)（報名費500元）和下載，購買(mǎi)截止時(shí)間已過(guò)，供應商將不能購買(mǎi)磋商文件，即不能參加此次磋商活動(dòng)，由此造成的后果由供應商承擔。潛在供應商針對中通服供應鏈湖北分公司-電子招標平臺的注冊、報名操作問(wèn)題，請聯(lián)系系統支撐人員：石工—027-******，對磋商文件內容的問(wèn)題請直接咨詢(xún)項目經(jīng)理：李章印—******；

2、登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（******）進(jìn)行項目報名（已在該系統注冊過(guò)的潛在供應商請直接登錄系統進(jìn)行項目報名，未在該系統注冊的潛在供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進(jìn)行項目報名，無(wú)須在此平臺繳納報名費）。

3、CA證書(shū)辦理：登錄 “中國郵政電子采購與供應平臺”（******）辦理CA證書(shū)等，咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-788-8550 （周 一至周五8:30-18:00）。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目 →報名→ 填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載磋商文件。操作相關(guān)事宜請下載 “平臺首頁(yè)一用戶(hù)中心一下載中心一中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊一電子采購分冊供應商” ， 或可聯(lián)系CA客服電話(huà)400-709-1099 （周 一～周五9:00-17:00）。

（三）獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買(mǎi)采購文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載采購文件（具體參照平臺頁(yè)面右下角“投標人操作指南”）。

注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）完成“下載采購文件”的操作。

七、響應文件的遞交：

（一）遞交平臺、遞交時(shí)間及簽到：線(xiàn)上電子版與紙質(zhì)版響應文件遞交的截止時(shí)間均為2025年11月21日上午09時(shí)30分（北京時(shí)間），供應商應在截止時(shí)間前通過(guò)“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）遞交加密的線(xiàn)上電子版響應文件。供應商未完成“電子版響應文件遞交”流程，響應將被拒絕。逾期遞交的線(xiàn)上電子版響應文件以及不符合規定的線(xiàn)上電子版響應文件將被拒絕。

（二）紙質(zhì)版響應文件遞交時(shí)間要求：

1、文件遞交截止時(shí)間：2025年11月21日上午09時(shí)30分（北京時(shí)間）

2、文件遞交地點(diǎn)：湖北省鄂州市吳都大道71號鄂州市郵政分公司八樓會(huì )議室

3、郵寄聯(lián)系人：呂經(jīng)理，******，地址同上。

4、逾期遞交的紙質(zhì)版以及不符合規定的紙質(zhì)版將被拒絕。

（四）線(xiàn)上電子版響應文件加密、解密：供應商須在唱價(jià)前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）遞交的線(xiàn)上電子版響應文件進(jìn)行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書(shū)，進(jìn)行線(xiàn)上電子版響應文件的編制，并在唱價(jià)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。

（五）線(xiàn)上電子版響應文件與紙質(zhì)版響應文件內容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線(xiàn)上電子版響應文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注1：線(xiàn)上電子版響應文件指：按采購文件要求通過(guò)《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）的電子版響應文件。

注2：紙質(zhì)版響應文件指：紙質(zhì)版響應文件應為線(xiàn)上電子版響應文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。

注3：紙質(zhì)版響應文件應與線(xiàn)上電子版響應文件保持一致，如不一致以線(xiàn)上電子版響應文件為準。

八、發(fā)布公告的媒體：

本次競爭性磋商公告同時(shí)在中國招標投標公共服務(wù)平臺（******）、中國郵政官方網(wǎng)站（******）、中國采購與招標網(wǎng)（******）上發(fā)布，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無(wú)效。

九、聯(lián)系方式：

******有限公司鄂州市分公司

地址：湖北省鄂州市吳都大道71號鄂州市郵政分公司

聯(lián)系人：呂經(jīng)理

******有限公司

采購代理機構地址：武漢市江岸區惠濟路10號

項目經(jīng)理：李章印、管緒剛、孫磊

聯(lián)系電話(huà)：******/******

郵箱：******

代理機構投訴電話(huà)：******（受理時(shí)間為09：00-17：00, 只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)）。

******有限公司

******銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部

帳號：************183

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