一、項目編號：[350305]PT[CS]******-1
******服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務(wù)類(lèi)采購項目(二次)
三、采購結果
采購包1:
| 供應商名稱(chēng) | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|
| ******有限公司 | ******街道福保社區市花路創(chuàng )凌通科技大廈B座十四層01室 | 1,199,040.00元 | 87.77 |
四、主要標的信息
******服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務(wù)類(lèi)采購項目):
******有限公司）
| 品目號 | 品目編號及品目名稱(chēng) | 采購標的 | 報價(jià)明細內容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服務(wù) | “一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務(wù)類(lèi)采購項目 | “一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務(wù)類(lèi)采購項目 | 1、崗位：服務(wù)人員不少于30名。供應商在成交后應按照采購人要求的時(shí)間、******街道（派駐綜合窗口人員）根據采購人實(shí)際需求增加人員，并按實(shí)際人員增加相關(guān)費用按實(shí)結算。 | 1、服務(wù)外包公司成交后，擬受服務(wù)簽約人員素質(zhì)要求如下：（1）原則上大專(zhuān)及以上學(xué)歷。（2）普通話(huà)標準，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰。（3）能單獨完成業(yè)務(wù)溝通和辦理。（4）身體健康，35周歲（含）以下。（5）熟練使用辦公軟件******服務(wù)中心窗口工作經(jīng)驗者可適當放寬條件。（8）其他（根據崗位實(shí)際情況要求）2、擬受服務(wù)簽約人員應遵守以下總體要求：（1)遵紀守法，維護國家、單位利益。遵守和執行招標方的安全管理體系文件、規章制度，遵守招標方的職業(yè)行為規范。（2)服從領(lǐng)導聽(tīng)從指揮。工作扎實(shí)主動(dòng)，責任心強，具備良好的團隊精神。（3)愛(ài)崗敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。（4)熟練掌握各自工作范圍內的辦公設備和器材，能夠圓滿(mǎn)完成交給的任務(wù)，并能夠協(xié)助管理人員解決疑難問(wèn)題。（5)思想進(jìn)步，不陽(yáng)奉陰違，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的職工。（6)保持工作區域和公共場(chǎng)所的衛生整潔。（7)工作時(shí)間統一穿著(zhù)工作服，注意個(gè)人自我保護意識。（8)應按規定做好值班和交接班工作，不得出現擅離職守、酗酒、閑聊、打牌等失職情況。3、各崗位職責：負責大廳窗口的服務(wù)工作。4、培訓及其他要求（1）針對本項目應根據采購方要求提供專(zhuān)業(yè)培訓師、專(zhuān)業(yè)培訓機構提供培訓保障服務(wù)，能保障服務(wù)人員的公共性服務(wù)知識、禮儀培訓、能力素質(zhì)、職業(yè)技能等；（2）針對本項目需要設置專(zhuān)職經(jīng)理及相關(guān)人事、客服專(zhuān)員，負責對承包項目、范圍、服務(wù)質(zhì)量的檢查監督及時(shí)與采購人日常業(yè)務(wù)人員聯(lián)系；（3）供應商投標時(shí)需要提供員工管理服務(wù)規范要求及確保服務(wù)質(zhì)量達標的具體措施方案、具體考核辦法；提供薪資福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作響應機制和響應時(shí)限，應對特殊事件和緊急、突發(fā)事故應有應急措施和應急預案。（4）在合同期內，成交供應商所聘用的工作人員發(fā)生意外的，由成交供應商全面負責處理，采購單位不承擔任何責任。 | 兩年，首次合同八個(gè)月（預算金額：******元），合同考核續簽16個(gè)月，經(jīng)采購人考核合格后續簽下一年合同。（具體考******服務(wù)中心的外包單價(jià)結算。 | 項 | 1、服務(wù)大廳窗口崗位規范化配置及制度優(yōu)化根據服務(wù)大廳服務(wù)標準化的建設要求，科學(xué)、合理、規范地設置崗位，并對特殊崗位同時(shí)進(jìn)行優(yōu)化配置。崗位涉及咨詢(xún)引導、受理等方面，并根據服務(wù)標準化的要求進(jìn)行優(yōu)化，使崗位職責更加明確，責任主體更加清晰，積極推行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)體制，方便群眾少跑腿，減少審批環(huán)節，縮短工作時(shí)限。不定期根據大廳實(shí)際情況優(yōu)化大廳管理制度，讓優(yōu)秀的人有榮譽(yù)，以達到先進(jìn)帶后進(jìn)，達到正向激勵團隊的作用。2、服務(wù)大廳窗口標準化建設培訓推行服務(wù)標準化建設，根據服務(wù)標準化建設的相關(guān)要求和內容展開(kāi)培訓。著(zhù)手建設布局合理、設施完善、功能齊全、流程科學(xué)、管理規范的服務(wù)體系。嚴格按照規范化、標準化的體系開(kāi)展強有力的培訓工作，培訓內容包括服務(wù)環(huán)境、儀容儀表、業(yè)務(wù)規范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、工作紀律、溝通技巧、投訴應對、輿論引導、陽(yáng)光心態(tài)等方面。根據服務(wù)標準化建設這一目標積極采取措施提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)方式，讓服務(wù)大廳窗口的工作事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職。讓標準深入人心，人人掌握標準，人人服務(wù)標準，人人達到標準。3、服務(wù)大廳窗口標準化建設落地督導培訓的目的在于落地，進(jìn)而在培訓的基礎上展開(kāi)強有力的督導工作，做好服務(wù)標準化建設的檢查、規范、指導。督導工作應包含以下內容：3.1服務(wù)環(huán)境：服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，咨詢(xún)臺、叫號機、自助設備、填單臺、休息椅、飲水機、老花鏡、雨傘、藥品箱等服務(wù)設施齊全，電子屏幕等正常使用，各功能區域劃分規范清晰。3.2業(yè)務(wù)規范：落實(shí)相關(guān)制度和規范，合理擺放辦事指南等宣傳資料，在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置公示業(yè)務(wù)內容、辦理流程、管理制度等內容。3.3服務(wù)態(tài)度：工作人員辦理業(yè)務(wù)遵循標準的服務(wù)流程，熱情、耐心、細致，按要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，表達清晰準確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢、姿態(tài)有親和力，提升群眾的滿(mǎn)意度。3.4服務(wù)效率：簡(jiǎn)化辦事流程，合理優(yōu)化服務(wù)方式，加強對業(yè)務(wù)的熟悉，提高服務(wù)效率。儀容儀表：工作人員著(zhù)裝整潔規范，舉止端莊。3.5工作紀律：服務(wù)人員不存在無(wú)故遲到、早退、串崗、脫崗，上班時(shí)間看電視劇、聊天、吃東西、網(wǎng)上炒股打牌購物或玩游戲等庸懶散現象。3.6投訴監督：對窗口單位工作人員有滿(mǎn)意度評價(jià)手段，有意見(jiàn)箱，意見(jiàn)箱正常使用，反饋意見(jiàn)及時(shí)處理，投訴妥善解決。4、服務(wù)大廳窗口標準化建設服務(wù)提升考評管理為了進(jìn)一步加強服務(wù)大廳窗口的規范化管理，增強工作人員的責任感和服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，制定具有針對性的考核標準和辦法，對窗口工作人員的工作態(tài)度、工作能力、工作成效、形象規范等內容進(jìn)行績(jì)效考核管理。定期根據實(shí)際情況修訂大廳績(jì)效考核制度，通過(guò)強有力的考核管理，使培訓落地，使督導有效，著(zhù)力解決不思進(jìn)取、推諉扯皮、辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題，強化責任意識、服務(wù)意識和進(jìn)取精神，增強工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。全力打造服務(wù)大廳“積極、靈活、暖心、高效”的新形象。5、服務(wù)大廳窗口亮點(diǎn)工作提煉5.1協(xié)助服務(wù)大廳窗口提升服務(wù)站位、豐富服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；同時(shí)協(xié)助服務(wù)大廳達到窗口管理、便民服務(wù)、引導咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、宣傳培訓、應急處理等考核要求。做好服務(wù)大廳窗口年度工作的總結和梳理、亮點(diǎn)工作的提煉，一并做好相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，全力打造服務(wù)大廳的標準化建設，不定期針對大廳亮點(diǎn)事跡進(jìn)行宣傳推廣，以多形式在多渠道的保障下，助力服務(wù)大廳品牌的建設和推廣。5.2根據《政務(wù)服務(wù)電子文件歸檔和電子檔案管理辦法》應協(xié)助政務(wù)檔案卷宗管理，包括資料的收集、歸檔、整理等。 | 1,199,040.00 |
五、評審專(zhuān)家名單：
| 采購人代表： | 蔡嘉鋒 |
| 評審專(zhuān)家： | 陳金枝 、 林明晃 |
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
代理服務(wù)費收費標準：
1）本項目代理服務(wù)費按10000元包干計取，中標供應商在領(lǐng)取成交通知書(shū)前繳納代理服務(wù)費。
******有限公司，開(kāi)戶(hù)行——中國農行莆田梅峰支行，賬號—************1。3）評審專(zhuān)家勞務(wù)報酬由采購人支付，評審專(zhuān)家勞務(wù)報酬的標準按《福建省財政廳關(guān)于規范福建省政府采購評審專(zhuān)家勞務(wù)報酬標準的通知》（閩財購函〔2017〕64號)執行。根據《政府采購評審專(zhuān)家管理辦法》（財庫〔2016〕198號），為嚴格落實(shí)政府采購評審專(zhuān)家費用由采購人支付的規定。代理服務(wù)費收費金額：
******服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口前臺工作人員外包（派遣）服務(wù)類(lèi)采購項目：1萬(wàn)元
收取對象：中標（成交）供應商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補充事宜
無(wú)。
九、凡對本次公告內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購單位信息
名稱(chēng)：******服務(wù)中心
地址：莆田市秀嶼區司法樓
聯(lián)系方式： 蔡先生/******
2.采購機構信息
名稱(chēng)：******有限公司
地址：******街道豐美小區10號樓502室
聯(lián)系方式：小陳/******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：小陳
電話(huà)：******
******有限公司
2025年06月06日
