臨高縣交通運輸局

關(guān)于征集貨車(chē)司機投訴處置效率質(zhì)量不高

等問(wèn)題線(xiàn)索的公告

根據關(guān)于開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，為提升貨車(chē)司機投訴處置效率和質(zhì)量，切實(shí)維護貨車(chē)司機合法權益，從即日起至今年12月底，在全縣范圍內開(kāi)展貨車(chē)司機投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題專(zhuān)項整治工作，現就相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索征集公告如下：

一、問(wèn)題線(xiàn)索征集范圍

（一）處理效率問(wèn)題。貨車(chē)司機投訴工單流轉緩慢，處理超時(shí)，反饋不及時(shí)等問(wèn)題。

（二）處理質(zhì)量問(wèn)題。對貨車(chē)司機投訴的問(wèn)題敷衍了事、答非所問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)向貨車(chē)司機反饋處理進(jìn)展，切實(shí)解決貨車(chē)司機反映的實(shí)際問(wèn)題。

（三）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。對貨車(chē)司機投訴問(wèn)題的處置反饋存在服務(wù)態(tài)度生冷，沒(méi)有做到熱情服務(wù)、耐心解答。

（四）對貨車(chē)司機投訴工單處置過(guò)程中存在吃拿卡要行為。

（五）其他影響貨車(chē)運輸正常開(kāi)展及司機權益保障等投訴問(wèn)題的處置效率質(zhì)量不高的問(wèn)題線(xiàn)索。

二、問(wèn)題線(xiàn)索反映渠道

貨車(chē)司機可通過(guò)以下方式向臨高縣交通運輸局進(jìn)行反映：

（一）舉報電話(huà)：0898-******（周一至周五上午8:30-12:00，下午15:00-17:30）

（二）電子郵箱：******

（三）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)地址：海南省臨高縣臨城鎮躍進(jìn)路150號臨高縣交通運輸局二樓

三、提供線(xiàn)索須知

（一）內容要求：舉報人應盡可能提供詳細、準確的舉報信息，包括問(wèn)題發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過(guò)等，并附上相關(guān)證據材料（如照片、視頻、票據等），以便快速核查處理。

（二）?實(shí)名倡導：鼓勵實(shí)名舉報，我局將嚴格按照相關(guān)法律法規，對舉報人個(gè)人信息及舉報內容進(jìn)行保密，依法保障舉報人的合法權益。

（三）?誠信原則：舉報人需遵循實(shí)事求是的原則，如實(shí)反映問(wèn)題，不得虛構、夸大事實(shí)。對于惡意捏造事實(shí)、誣告陷害他人的行為，將依法追究相關(guān)法律責任。

?? 歡迎廣大貨車(chē)司機積極參與監督，共同營(yíng)造公平、有序、高效的貨運環(huán)境。我局將對收到的提供線(xiàn)索及時(shí)受理，按有關(guān)規定移送相關(guān)部門(mén)快速處置，并適時(shí)反饋辦理結果。

????特此公告！

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?????????????????????????????? 臨高縣交通運輸局

?????????????????????????????? 2025年6月6日