合同標的：******元

金額明細：******元/年，三年******元。

1.1衛(wèi)生保潔要求

1.1.1日常保潔

范圍：公共場所、建筑物、地面設施、外墻、建筑物周邊、護欄、道路廣場、標識標牌、綠化地的衛(wèi)生工作。

服務標準：

（1）屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網，大理石地面定期打蠟、清洗，保證沒有污漬。

（2）門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬。

（3）樓梯扶手、室內外休息座椅、標識標牌要求每天進行擦洗，不得有污漬和灰塵。

（4）公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵。

（5）樓頂要進行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物，燈具、天花板上不得有蜘蛛網出現(xiàn)。

（6）道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡。

（7）及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理。

（8）公共垃圾桶及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾。

（9）遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，乙方需無條件配合甲方搞好保潔工作。

（10）不定期進行環(huán)境消殺。

1.1.2垃圾收集及外運要求：做到及時清掃、收集；垃圾日產日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責集中運至垃圾中轉站。（不含垃圾外運）

1.1.3公共衛(wèi)生間的保潔：專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。

1.1.4每年度清理化糞池不少于兩次，每月清理物業(yè)范圍內所有溝渠、窨井不少于一次。

1.1.5公共區(qū)域的垃圾桶保潔：定期清洗，保持干凈，無污漬。

1.2綠化養(yǎng)護要求

1.2.1服務內容：物業(yè)服務范圍的樹木、花草、綠地等的日常維護、修整、管理和施肥，病蟲害防治。

1.2.2服務標準：

（1）有綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。

（2）定期進行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率95％，草坪純度95％。

1.3安全保衛(wèi)要求

1.3.1服務內容：負責進出的車輛秩序維護；門******消防監(jiān)控設備的運行管理；公共秩序的維護，治安、防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

1.3.2服務標準：

（1）建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，門衛(wèi)及電視監(jiān)控室24小時值班。

（2）嚴格落實問詢制度，杜絕閑雜人員進入辦公大樓，環(huán)境秩序良好。

（3）維護和保證防火、防盜等報警、監(jiān)控設備的正常運行。

（4）做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；不發(fā)生因管理責任引發(fā)的治安刑事案件。

（5）嚴格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產安全。

（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件。

（******消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災事故發(fā)生。

（8）負責區(qū)域內的公共秩序維護、安全防范等事項的管理(包括集體群訪事件以及其他突發(fā)事件的應急處置及防火、防盜、防破壞、防事故和搶險工作)。

（9）負責相關區(qū)域的物業(yè)裝飾裝修的監(jiān)督管理；

（10）配合甲方制定水、電(燃氣)節(jié)能措施并抓好落實，協(xié)助做好水、電(燃氣)等能源資源消耗的統(tǒng)計；

（11）協(xié)助甲方文明機關建設及國有資產管理工作，協(xié)助或組織機關健康的文化娛樂活動。

（12）對所有違反物業(yè)管理有關規(guī)定及破壞物業(yè)設施的行為，采取規(guī)勸、批評、制止、警告、責令賠償損失等措施，并及時報告甲方。

1.4設備、設施維保要求

1.4.1給排水系統(tǒng)設備運行維護

服務內容：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、新風管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。

服務標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，水池保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機電設備進行撿查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內外排水系統(tǒng)通暢，做好防銹處理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

1.4.2供電系統(tǒng)設備管理維護

服務內容：對物業(yè)服務范圍內供電系統(tǒng)高、低壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用。加強臨時用電管理。

服務標準：每天對供電范圍內的電氣設備進行巡視維護和重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每月對供電設備內的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。照明系統(tǒng)的光源、開關、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度；供電運行和維修人員必須持證上崗；在檢修和改造操作中實行懸掛安全警示牌、現(xiàn)場監(jiān)護人制度，杜絕責任事故發(fā)生。建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100％；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全；避雷系統(tǒng)每年遙測一次。

******消防系統(tǒng)設備管理

******消防培訓，提高人防技能。

******消防設施的檢查要求：

每月檢查一次，做好記錄，及時報修。

1.4.5房屋門窗管理維護：

服務內容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理。

服務標準：確保門窗完好和正常使用，合格率100％。

1.4.6各類急修不超過10分鐘到場；小修原則上不超過兩小時完成。

1.4.7協(xié)助做好節(jié)能降耗工作。

1.5會議設備管理要求

1.5.1會前對會議室音響設備進行檢查，確認會議室音響、燈具、空調等設備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時修理。

1.5.2對音響、投影、視頻等設備的使用進行專業(yè)培訓，按正確程序操作。

1.5.3嚴格遵守保密紀律，不詢問、不議論、不外傳重要會議內容，不擅自帶無關人員進入會場。

1.6保密要求

1.6.1乙方應制定嚴格的保密措施，防止泄密事故發(fā)生。

1.6.2制定完善的保密制度，對涉密人員進行培訓。

1.6.3分別與涉密人員簽訂保密協(xié)議。

1.7其他約定事項

1.7.1所有工作必須有臺賬記錄。

1.7.2乙方聘用的人員要求相對穩(wěn)定，聘用時須與甲方共同審核其資質及相關條件，新聘人員必須報甲方備案。

1.7.3乙方不得對本物業(yè)整體或分項對外承包，如發(fā)現(xiàn)以上情況，立即終止合同。

2.1乙方應根據項目實況配備人員，確保服務質量，充分考慮項目實際情況制定人******消防監(jiān)控、維修維護、導服員、保安形象崗、郵政文書收發(fā)員、周轉房服務員、現(xiàn)場督查員等人員；甲方明確的最低人員配備（詳見最低人員配備表）不能缺少；乙方應確保服務質量，提高人員服務水平及穩(wěn)定性，項目預算中不可競價部分為服務人員的基本服務費用，用于落實服務人員應有待遇。合同簽定項目接手前乙方應提供具體的人員待遇實施方案，經甲方確認后實施。如服務質量達不到甲方考核要求，甲方有權要求增加必要人員，乙方人不得以任何理由推托或拒絕。

2.2項目負責人、主管、現(xiàn)場督查員、會務人員、形象崗及持證人員的聘用須通過甲方的面試及審核，方可入職。

2.3會務服務人員統(tǒng)一負責行政中心各辦范圍內公共會議室、貴賓接待室的會務服務（含音響設備管理）人員不少于22人（含會務主管）。會務服務人員主要由甲方******服務中心統(tǒng)一管理，乙方協(xié)助管理，其工資、福利、保險、服裝費（服裝標準不低于1200元/人/年）用由乙方承擔，包含在本次物業(yè)管理的服務費內。

2.4乙方須為所有員工置辦工裝，其費用由乙方承擔。

2.5乙方須具有專門的員工培訓部門及負責人，對上崗和在崗人員，依據合同約定的服務范圍、物業(yè)項目特點、崗位特性，從工作責任范圍、職業(yè)道德、操作規(guī)章進行培訓，制定各部門人員崗位操作手冊并人手一冊。對調整的服務內容作出相應的培訓，對專業(yè)技術人員進行定期培訓，熟練各專業(yè)設備的功能、操作和維護知識。

2.6各項目負責人、主管、現(xiàn)場督查員必須接受甲方的監(jiān)督，服從甲方的工作安排。

《最低人員配備表》

2.7人員崗位要求

按招標文件要求執(zhí)行。

4.1首次簽訂合同后，乙方在甲方規(guī)定時間內必須進場。

4.2乙方對員工培訓及相應證件辦理所產生的費用，由乙方承擔。乙方按規(guī)定要給聘用員工購買社會保險（生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險），其費用由乙方承擔，計入物業(yè)成本。

4.3乙方安排在本項目的人員安全及其他一切意外風險（工傷風險）與勞動糾紛由乙方負責處理，甲方概不負責。

4.4為保證物業(yè)管理工作的連續(xù)性，便于工作的順利開展，乙方必須在雙向選擇的基礎上優(yōu)先對原物業(yè)工作人員培訓錄用。

4.5對物業(yè)管理工作進行日督查、周點評、月考核，對差錯事故及達不到要求的情況將根據合同及考核細則進行處理。

4.5.1每個月對照考核細則對物業(yè)公司進行月考核，考核得分在90分及以上的全額支付物管費。低于90分的，以90分為基數，每差一個百分點扣除本月應付物管費的一個百分點；

4.5.2物業(yè)管理人員對物業(yè)財產造成的直接損失，由物業(yè)管理公司全額賠償。

4.6公共區(qū)域水、電、照明、地磚等設備設施的維護與維修：單項工程、單個元器件500元以下(含500元)的維修由乙方負責。

4.7未盡事宜按國家相關規(guī)定及行業(yè)標準執(zhí)行。