踐行文明誠信經(jīng)營(yíng) 共建和諧消費環(huán)境

——致全市各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的倡議書(shū)

全市各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)朋友們：

春城昆明，是我們共同生活的美麗家園，是展示城市形象的重要窗口，更是投資興業(yè)的熱土。每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠信之舉、文明之行，如同涓涓細流，匯聚成塑造城市品格、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的磅礴力量。為持續擦亮“文明昆明·誠信春城”金字招牌，營(yíng)造公平有序、安全放心、文明和諧的市場(chǎng)環(huán)境和消費環(huán)境，我們向全市各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出如下倡議：

一、守法合規，筑牢誠信經(jīng)營(yíng)根基

嚴守法規紅線(xiàn)。自覺(jué)遵守國家法律法規、行業(yè)規范和市場(chǎng)管理規定，依法取得并明示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持證亮照經(jīng)營(yíng)。

恪守契約精神。重信守諾，嚴格履行合同約定與服務(wù)承諾，堅決抵制虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強制消費等侵害消費者權益的失信行為。

規范交易秩序。使用檢定合格計量器具，嚴格執行明碼標價(jià)，確保貨真價(jià)實(shí)，堅決杜絕制售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)商品及“反向抹零”等行為。

二、誠信為本，共樹(shù)春城商譽(yù)豐碑

真誠待客，一視同仁。對待所有顧客熱情周到、耐心細致、童叟無(wú)欺，營(yíng)造賓至如歸、放心舒心的消費體驗。

信守承諾，有諾必踐。對商品質(zhì)量、服務(wù)標準、售后服務(wù)等承諾務(wù)必兌現。積極、妥善、高效處理消費糾紛，主動(dòng)承擔法定責任，切實(shí)維護消費者合法權益。

公平競爭，共生共贏(yíng)。尊重同行，遵守市場(chǎng)規則，倡導良性競爭，堅決抵制惡意詆毀、商業(yè)賄賂等不正當競爭行為，共同維護健康有序的市場(chǎng)生態(tài)。

三、文明服務(wù)，彰顯春城禮儀風(fēng)范

用語(yǔ)文明，服務(wù)暖心。推廣使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，態(tài)度親切，耐心解答。杜絕服務(wù)忌語(yǔ)及冷漠、推諉、生硬態(tài)度。遇客詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)相迎。

環(huán)境整潔，秩序井然。嚴格落實(shí)“門(mén)前三包”責任制，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境干凈、整潔、美觀(guān)、有序。餐飲行業(yè)積極踐行“文明餐桌”行動(dòng)，厲行節約，反對浪費。

儀容得體，舉止大方。從業(yè)人員保持儀表整潔，著(zhù)裝規范，舉止文明得體，展現昆明服務(wù)行業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

四、安全至上，守護消費健康安全

嚴把質(zhì)量安全生命線(xiàn)。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者須嚴格落實(shí)安全管理制度，確保“舌尖上的安全”；其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)者須確保商品和服務(wù)符合國家相關(guān)安全標準。

筑牢場(chǎng)所安全防火墻。******消防、用電、燃氣、設施設備等安全隱患排查整治，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全無(wú)虞，切實(shí)保障顧客和員工的人身財產(chǎn)安全。

履行安全告知義務(wù)。對商品或服務(wù)中可能存在的風(fēng)險、禁忌或注意事項，須主動(dòng)、清晰、準確地向消費者進(jìn)行告知和提示。

五、履責擔當，共繪文明春城畫(huà)卷

踐行社會(huì )責任。積極參與社會(huì )公益、志愿服務(wù)、扶貧濟困等事業(yè)，力所能及回饋社會(huì )，展現新時(shí)代經(jīng)營(yíng)者的家國情懷與責任擔當。

引領(lǐng)文明新風(fēng)尚。主動(dòng)宣傳倡導文明健康、綠色環(huán)保、勤儉節約的生活方式，引導消費者理性消費、文明消費、綠色消費。

勇當文明先鋒。帶頭遵守社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德，以身作則，影響帶動(dòng)員工、顧客及周邊商戶(hù)，爭當文明誠信的傳播者和實(shí)踐者，共同維護昆明文明和諧的城市形象。

經(jīng)營(yíng)戶(hù)朋友們！商不在精，講誠則興；店不在大，守信則名。誠信是立身之本、興業(yè)之基，文明是城市之魂、發(fā)展之韻。您的每一筆誠信交易、每一次文明服務(wù)，都在為春城昆明增添光彩，都在為文明昆明貢獻力量！

讓我們立即行動(dòng)起來(lái)，爭當文明經(jīng)營(yíng)的模范、誠信守法的標桿，做春城形象的代言人！為助力“六個(gè)春城”建設，譜寫(xiě)中國式現代化昆明篇章貢獻我們每一位經(jīng)營(yíng)者的堅實(shí)力量！

春城因您而美麗，文明誠信伴您遠行！

******辦公室 ? ?******管理局

昆明市消費者協(xié)會(huì )

2025年6月13日