******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節業(yè)務(wù)外包

招標公告

一、招標條件

根據《中******有限公司受******有限公司保山市分公司（招標人）的委托，對******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節業(yè)務(wù)外包【招標編號：G53MX******81】采用公開(kāi)招標方式進(jìn)行招標采購,歡迎具有相應資格和能力的潛在投標人參加本項目投標。

二、項目概況與招標范圍

2.1項目名稱(chēng)：******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節業(yè)務(wù)外包。

2.2招標編號：G53MX******81。

2.3招標內容及范圍：

（一）作業(yè)時(shí)間

保山市郵政客服工作實(shí)行全年365天輪班工作制，值五休二，錯峰輪班。工作時(shí)間每日08：00-12：00、13：30-18：00。旺季客服時(shí)間為08：00-21：00。

（二）服務(wù)內容

重點(diǎn)項目主動(dòng)客服、寄遞工單處理等客服工作。

（三）服務(wù)要求及相關(guān)規定

1.重點(diǎn)項目主動(dòng)客服：負責對全省VIP******法院文書(shū)等政務(wù)項目投訴受理；根據派攬系統要求，督促提醒責任縣分公司、責任機構在時(shí)限內攬收郵件，提高用戶(hù)用郵體驗。負責11183派攬訂單3催、4催升級督辦解決。負責主動(dòng)客服、派攬指標的監控、督促整改及提升，確保各項指標達標。開(kāi)展對重點(diǎn)項目運營(yíng)質(zhì)量分析，對關(guān)鍵客服運營(yíng)指標提出考核建議。

?2.寄遞工單處理：負責全市11183客戶(hù)查詢(xún)、投訴，拼多多、菜鳥(niǎo)等平臺、國家郵政局轉辦等渠道投訴工單處理,按時(shí)限、質(zhì)量要求處理各類(lèi)工單，并回訪(fǎng)客戶(hù)，確?？蛻?hù)需求得到有效解決,每月進(jìn)行各類(lèi)工單的統計工作并按時(shí)上報,負責協(xié)調省際、省內疑難郵件；負責客服各類(lèi)投訴工單處理。負責相關(guān)客服運營(yíng)指標的監控、分析督促整改及提升，確保各項指標達標。

（四）臺席配置建議

擬設置7個(gè)外包臺席，其中全******集團項目退貨攬收調度、智能跟單異常監控、特安及批量郵件跟單、并在旺季協(xié)助做好主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作1個(gè)臺席；11183工單處理、11185工單處理、平臺工單處理4個(gè)臺席（其中2個(gè)臺席負責處理城區分公司和保山郵件處理中心工單，1個(gè)臺席負責協(xié)助其它三個(gè)縣公司的投訴工單處理，1個(gè)臺席負責每日工單的監控通報、督促有責工單申訴、每日緊急工單和升級工單處理反饋并協(xié)助其它客服人員做工單處理反饋。）。

2.4服務(wù)期限：兩年，合同一年一簽，合同履行每滿(mǎn)一年后，對合同履約情況進(jìn)行考核，綜合考核評分達到優(yōu)秀可續簽下一年度合同，考核評價(jià)不合格的，招標人有權終止合同。

2.5招標方式：公開(kāi)招標，資格后審。

2.6服務(wù)地點(diǎn)：招標人指定地點(diǎn)。

三、投標人資格要求

3.1投標人必須是在中華人民共和國境內登記注冊的企業(yè)（事業(yè)）法人或非法人組織，具備有效的營(yíng)業(yè)執照或事業(yè)單位法人證書(shū)或其他類(lèi)似的法定證明文件。

3.2投標人應具備有效的《人力資源服務(wù)許可證》。

3.3財務(wù)要求：①投標人（提供近一年（******事務(wù)所或審計機構審計的財務(wù)會(huì )計報表復印件，成立不滿(mǎn)三年的公司，提供成立至今的財務(wù)報表；②******銀行出具的資信證明或信用等級證明。注：投標人可根據自身情況提供①或②任意一種證明材料即可。

3.4投標人近三年（2022年01月01日至今）在“信用中國”網(wǎng)站(******)中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體，在中國政府采購網(wǎng)（******）中未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；在國家企業(yè)信用信息公示系統（******/index.html）中未被列入“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），在“中國裁判文書(shū)網(wǎng)”(************有限公司及其云南省分公司列入黑名單（已被移除的除外）。

3.5從2022年01月01日至今，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）的書(shū)面聲明。

3.6與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標。

3.7與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長(cháng)、總經(jīng)理、監事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì )或員工集體出資成立的企業(yè)。

3.8本項目不接受聯(lián)合體投標，嚴禁轉包、分包。

四、招標文件的獲取

4.1 凡有意參加投標者，請于2025年07月08日至2025年07月14日登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”進(jìn)行網(wǎng)上報名，報名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執照副本、授權委托書(shū)及被授權人身份證、標書(shū)費匯款回執（以上資料均須復印件加蓋公章掃描）。

4.2 招標文件費用為600.00元，售后不退。

******有限公司

******有限公司昆明科技支行；

******銀行：******5895；

4.3 CA辦理及招標/采購文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書(shū)辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話(huà)：400-898-8881，CA客服電話(huà)：******50(周一～周五9:00-17:00）。

五. 投標文件的遞交

5.1 遞交時(shí)間：電子投標文件遞交的截止時(shí)間為2025年08月04日15:00（北京時(shí)間），投標人應在截止時(shí)間前通過(guò)“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）遞交加密的電子版投標文件，并在2025年08月04日15:00（北京時(shí)間）前完成電子版投標文件線(xiàn)上“簽到”流程。

5.2 加密、解密。投標人須在開(kāi)標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）遞交的電子版投標文件進(jìn)行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標文件的編制，并在開(kāi)標前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開(kāi)標時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行線(xiàn)上電子版投標文件解密。

六、開(kāi)標

6.1 開(kāi)標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：******）線(xiàn)上解密開(kāi)標。

6.2 開(kāi)標時(shí)間：2025年08月04日15:00（北京時(shí)間）。投標人需在開(kāi)標時(shí)間后盡快完成線(xiàn)上投標文件的遠程解密，并自行查看開(kāi)標結果。解密截止時(shí)間之后仍未按規定完成解密的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

七、招標公告發(fā)布媒介

本項目招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（******）”、“中國郵政官方網(wǎng)站（******）”、“中國郵政電子采購與供應平臺（******）”、******有限公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（******）”發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

八、聯(lián)系方式

1、招標人信息

名　　稱(chēng)：******有限公司保山市分公司

地 ???******街道下巷街32號

聯(lián) 系 人：楊老師

電 ???話(huà)：******

2、招標代理機構信息

******有限公司

地　　址：云南省昆明市人民西路328號

聯(lián) 系 人：楊磊、田富偉、周燚飛

聯(lián)系方式：******