******辦事處擬委托第三方服務(wù)機構開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運營(yíng)工作，現以公開(kāi)詢(xún)價(jià)方式確定承接機構，歡迎符合要求的機構報名參與，具體公告如下:
******街道“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)項目
******辦事處
三、服務(wù)合同期限：自本合同簽訂之日起至2026年9月30日止。
四、項目資金：10萬(wàn)元。
五、委托內容：面向社會(huì )委托機構開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)營(yíng)運等
六、服務(wù)要求：
（一）運營(yíng)要求：“羊城家政”基層服務(wù)站須按約定提供家政服務(wù)（含免費公益性服務(wù)），保障服務(wù)質(zhì)量與效果。日常業(yè)務(wù)管理須通過(guò)使用或對接“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）開(kāi)展，按要求錄入業(yè)務(wù)訂單、服務(wù)合同，以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓經(jīng)歷、技能證書(shū)等資料，自覺(jué)接受政府部門(mén)及該平臺的監督管理 。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫療護理服務(wù)等項目，由服務(wù)機構自主確定收費標準。服務(wù)機構提供的所有服務(wù)項目收費標準，應在服務(wù)場(chǎng)所張貼公布。
******************服務(wù)中心（頤康中心）、社工站（家綜）、嬰幼兒托育服務(wù)機構等區域內服務(wù)機構建立雙向合作轉介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專(zhuān)業(yè)或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機構轉介服務(wù)項目數量一般不得超過(guò)采購服務(wù)清單內項目的30%。
（四）******居家上門(mén)服務(wù)證”或“安心服務(wù)證”）上崗率100%以上，家政服務(wù)人員配比按10位協(xié)議服務(wù)對象配置1位或多于1位家政服務(wù)人員。站點(diǎn)管理人員在評估周期1年內要參加1次以上家政管理類(lèi)培訓，家政服務(wù)人******居民的需求，家政服務(wù)人員應持相關(guān)的職業(yè)資格證，如提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷；提供康復護理服務(wù)的，護理人員應具有護理、康復治療專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格；提供醫療保健類(lèi)服務(wù)的，應配備執業(yè)醫師、執業(yè)護士、康復治療師等專(zhuān)業(yè)人員；提供養老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備養老護理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。
（五）公開(kāi)制度：建立完善的規章制度和工作流程，服務(wù)規范、收費標準、投訴流程等公開(kāi)上墻。
******街道社工站、司法所建立協(xié)調機制。與站點(diǎn)全部家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同（或服務(wù)協(xié)議），按時(shí)支付勞動(dòng)報酬，勞動(dòng)報酬不低于當地最低工資標準。制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個(gè)家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害、職業(yè)責任類(lèi)保險。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、養老服務(wù)、醫療護理服務(wù)和家政轉介服務(wù)滿(mǎn)分等次的總單量（或人次）。服務(wù)過(guò)程與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，按照合同等約定履行提供家政服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動(dòng)接受有關(guān)部門(mén)、服務(wù)對象及社會(huì )監督。服務(wù)對象建檔率100%，客戶(hù)回訪(fǎng)率100%，客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意率達到90%以上。對站點(diǎn)信息、服務(wù)流程及收費標準進(jìn)行公示，多渠道開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)宣傳，日常業(yè)務(wù)管理全部通過(guò)使用或對接省/市級數字化信息平臺、“羊城家政”小程序，并按規定將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同相關(guān)信息對應錄入。
（八）投訴管理：制定投訴管理制度，明確投訴接收、核查、處理、反饋的全流程標準與責任分工，對所有客戶(hù)投訴，必******街道站點(diǎn)負責人報告，同時(shí)站點(diǎn)管理人員必須立即趕赴現場(chǎng)處置，同步完成事故情況核實(shí)、服務(wù)對象安撫、現場(chǎng)秩序維護及證據留存工作。對責任與糾紛處理，由站點(diǎn)管理人員組織雙方調解，嚴格按照服務(wù)合同約定，界定責任并落實(shí)賠償事宜，若調解未達成一致，由站點(diǎn)負責協(xié)助啟動(dòng)司法程序，通過(guò)法律途徑解決糾紛，保障雙方合法權益。
******街道的就業(yè)困難人員，或廣州對口幫扶地區勞動(dòng)力就業(yè)人員（簽訂勞動(dòng)合同和繳納社保）。
（十）應堅持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建與家政服務(wù)融合發(fā)展。依托街、社區黨群服務(wù)陣地平臺作用，多形式開(kāi)展轄區家政服務(wù)需求調查。在評估周期內組織在職黨員回社區為轄區群體特別是困難群體開(kāi)展宣傳、幫扶、慰問(wèn)等公益性服務(wù)不少于5次。
（十一）開(kāi)展家政實(shí)訓服務(wù)不少于5次。以站點(diǎn)為平臺，面向家政服務(wù)人員、失業(yè)人員、新成長(cháng)勞動(dòng)力、社區群眾開(kāi)展家政專(zhuān)項技能培訓、公益性家政知識講座等活動(dòng)。
（十二）應有序推進(jìn)“家政進(jìn)社區進(jìn)基層”活動(dòng)，每年至少開(kāi)展兩次以上專(zhuān)題活動(dòng)，提升群眾對“羊城家政”、“南粵家政”的知曉度。
六、委托方式：本項目以資質(zhì)經(jīng)驗、價(jià)格、服務(wù)等綜合評選，有效報價(jià)范圍內擇優(yōu)中選。
七、資質(zhì)要求：
（一）必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
（二）服務(wù)供應商須是“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）注冊單位；登記在冊上崗的家******居民的家政服務(wù)需求。
（三）具備承接項目的相關(guān)經(jīng)驗，提供相應的資格證書(shū)或項目運作案例報告。
八、公告時(shí)間：2025年9月8日至2025年9月12日
九、資料遞交：
（一）相關(guān)材料遞交截止時(shí)間：2025年9月12日17:00，逾期送達視為報價(jià)無(wú)效。
（二）各響應單位提供的相關(guān)材料應包括但不限于以下內容：1.營(yíng)業(yè)執照；2.公司簡(jiǎn)介；3.相關(guān)經(jīng)驗業(yè)績(jì)證明（工作案例）；4.項目服務(wù)方案；5.服務(wù)標準明細項目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權代表參加詢(xún)價(jià)的，須出具法定代表人授權書(shū)及授權代表人身份證。以上資料需提供復印件并加蓋公章密封送達，提交報名資料完整、符合合格條件的視為報名成功，可參加征集活動(dòng)。
（三）材料遞交地點(diǎn)：廣州市越秀區洪橋街27號二樓220室，接收時(shí)間：9:00—12:00、14:00—18:00，聯(lián)系人：秦先生，聯(lián)系電話(huà)：020-******。
******街道“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)項目
******辦事處
三、服務(wù)合同期限：自本合同簽訂之日起至2026年9月30日止。
四、項目資金：10萬(wàn)元。
五、委托內容：面向社會(huì )委托機構開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)營(yíng)運等
六、服務(wù)要求：
（一）運營(yíng)要求：“羊城家政”基層服務(wù)站須按約定提供家政服務(wù)（含免費公益性服務(wù)），保障服務(wù)質(zhì)量與效果。日常業(yè)務(wù)管理須通過(guò)使用或對接“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）開(kāi)展，按要求錄入業(yè)務(wù)訂單、服務(wù)合同，以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓經(jīng)歷、技能證書(shū)等資料，自覺(jué)接受政府部門(mén)及該平臺的監督管理 。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫療護理服務(wù)等項目，由服務(wù)機構自主確定收費標準。服務(wù)機構提供的所有服務(wù)項目收費標準，應在服務(wù)場(chǎng)所張貼公布。
******************服務(wù)中心（頤康中心）、社工站（家綜）、嬰幼兒托育服務(wù)機構等區域內服務(wù)機構建立雙向合作轉介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專(zhuān)業(yè)或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機構轉介服務(wù)項目數量一般不得超過(guò)采購服務(wù)清單內項目的30%。
（四）******居家上門(mén)服務(wù)證”或“安心服務(wù)證”）上崗率100%以上，家政服務(wù)人員配比按10位協(xié)議服務(wù)對象配置1位或多于1位家政服務(wù)人員。站點(diǎn)管理人員在評估周期1年內要參加1次以上家政管理類(lèi)培訓，家政服務(wù)人******居民的需求，家政服務(wù)人員應持相關(guān)的職業(yè)資格證，如提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷；提供康復護理服務(wù)的，護理人員應具有護理、康復治療專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格；提供醫療保健類(lèi)服務(wù)的，應配備執業(yè)醫師、執業(yè)護士、康復治療師等專(zhuān)業(yè)人員；提供養老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備養老護理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。
（五）公開(kāi)制度：建立完善的規章制度和工作流程，服務(wù)規范、收費標準、投訴流程等公開(kāi)上墻。
******街道社工站、司法所建立協(xié)調機制。與站點(diǎn)全部家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同（或服務(wù)協(xié)議），按時(shí)支付勞動(dòng)報酬，勞動(dòng)報酬不低于當地最低工資標準。制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個(gè)家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害、職業(yè)責任類(lèi)保險。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、養老服務(wù)、醫療護理服務(wù)和家政轉介服務(wù)滿(mǎn)分等次的總單量（或人次）。服務(wù)過(guò)程與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，按照合同等約定履行提供家政服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動(dòng)接受有關(guān)部門(mén)、服務(wù)對象及社會(huì )監督。服務(wù)對象建檔率100%，客戶(hù)回訪(fǎng)率100%，客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意率達到90%以上。對站點(diǎn)信息、服務(wù)流程及收費標準進(jìn)行公示，多渠道開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)宣傳，日常業(yè)務(wù)管理全部通過(guò)使用或對接省/市級數字化信息平臺、“羊城家政”小程序，并按規定將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同相關(guān)信息對應錄入。
（八）投訴管理：制定投訴管理制度，明確投訴接收、核查、處理、反饋的全流程標準與責任分工，對所有客戶(hù)投訴，必******街道站點(diǎn)負責人報告，同時(shí)站點(diǎn)管理人員必須立即趕赴現場(chǎng)處置，同步完成事故情況核實(shí)、服務(wù)對象安撫、現場(chǎng)秩序維護及證據留存工作。對責任與糾紛處理，由站點(diǎn)管理人員組織雙方調解，嚴格按照服務(wù)合同約定，界定責任并落實(shí)賠償事宜，若調解未達成一致，由站點(diǎn)負責協(xié)助啟動(dòng)司法程序，通過(guò)法律途徑解決糾紛，保障雙方合法權益。
******街道的就業(yè)困難人員，或廣州對口幫扶地區勞動(dòng)力就業(yè)人員（簽訂勞動(dòng)合同和繳納社保）。
（十）應堅持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建與家政服務(wù)融合發(fā)展。依托街、社區黨群服務(wù)陣地平臺作用，多形式開(kāi)展轄區家政服務(wù)需求調查。在評估周期內組織在職黨員回社區為轄區群體特別是困難群體開(kāi)展宣傳、幫扶、慰問(wèn)等公益性服務(wù)不少于5次。
（十一）開(kāi)展家政實(shí)訓服務(wù)不少于5次。以站點(diǎn)為平臺，面向家政服務(wù)人員、失業(yè)人員、新成長(cháng)勞動(dòng)力、社區群眾開(kāi)展家政專(zhuān)項技能培訓、公益性家政知識講座等活動(dòng)。
（十二）應有序推進(jìn)“家政進(jìn)社區進(jìn)基層”活動(dòng)，每年至少開(kāi)展兩次以上專(zhuān)題活動(dòng)，提升群眾對“羊城家政”、“南粵家政”的知曉度。
六、委托方式：本項目以資質(zhì)經(jīng)驗、價(jià)格、服務(wù)等綜合評選，有效報價(jià)范圍內擇優(yōu)中選。
七、資質(zhì)要求：
（一）必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
（二）服務(wù)供應商須是“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）注冊單位；登記在冊上崗的家******居民的家政服務(wù)需求。
（三）具備承接項目的相關(guān)經(jīng)驗，提供相應的資格證書(shū)或項目運作案例報告。
八、公告時(shí)間：2025年9月8日至2025年9月12日
九、資料遞交：
（一）相關(guān)材料遞交截止時(shí)間：2025年9月12日17:00，逾期送達視為報價(jià)無(wú)效。
（二）各響應單位提供的相關(guān)材料應包括但不限于以下內容：1.營(yíng)業(yè)執照；2.公司簡(jiǎn)介；3.相關(guān)經(jīng)驗業(yè)績(jì)證明（工作案例）；4.項目服務(wù)方案；5.服務(wù)標準明細項目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權代表參加詢(xún)價(jià)的，須出具法定代表人授權書(shū)及授權代表人身份證。以上資料需提供復印件并加蓋公章密封送達，提交報名資料完整、符合合格條件的視為報名成功，可參加征集活動(dòng)。
（三）材料遞交地點(diǎn)：廣州市越秀區洪橋街27號二樓220室，接收時(shí)間：9:00—12:00、14:00—18:00，聯(lián)系人：秦先生，聯(lián)系電話(huà)：020-******。
