一、采購內容

******公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房，建筑面積：23700平方米。具體包括：物業(yè)管理人員、庫管員、保安、保潔、洗衣房、食堂服務(wù)管理、院內綠化、設備設施維修維護等物業(yè)管理服務(wù)事項。

本項目采購內容分為 1 個(gè)合同包，供應商對所投包的采購內容必須全投，否則其投標無(wú)效。

二、物業(yè)服務(wù)項目需求

（一）項目概況

服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)（大石橋市公;安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房及服務(wù)保障用房院區及地上所有建筑物內、外和地下庫室的物業(yè)服務(wù)）。

******公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房

建筑面積：23700平方米

服務(wù)期限：3年，合同一年一簽，服務(wù)時(shí)間為全年365天x24小時(shí)（在資金預算落實(shí)、服務(wù)內容和服務(wù)價(jià)格不變，且由采購人對合同執行情況進(jìn)行評估，根據評估情況確定是否續簽合同，該項目最多可續簽兩年，一年一簽）

(二)物業(yè)服務(wù)項目?jì)热荩?/strong>

1、物業(yè)管理人員及庫管員的設置

2、保安服務(wù)

3、保潔服務(wù)

4、洗衣房服務(wù)

5、食堂服務(wù)管理（不含采購）

6、院內外停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)，院內綠化服務(wù)

7、設備設施維修維護等物業(yè)管理服務(wù)

8、疫情防控服務(wù)

9、由物業(yè)承擔的其他服務(wù)內容

（三）物業(yè)服務(wù)中不包括內容

1、二樓以上室外玻璃及外墻清洗；

2、物業(yè)服務(wù)所需的器械、用具、用劑及綠化的肥、藥等作業(yè)工具；

3、超過(guò)委托項目的其它服務(wù)，經(jīng)雙方商定后另行確定；

（四）物業(yè)服務(wù)單位應承擔的內容

? ?1、物業(yè)單位所需辦公設備及物品；

2、物業(yè)單位聘任的人員服裝、鞋帽等；

3、應由物業(yè)單位承擔其他內容

（五）物業(yè)服務(wù)項目相關(guān)要求：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制定安全保密制度，從業(yè)人員的選聘要求無(wú)劣跡記錄。日常管理中要加強人員的保密教育，應簽定保密協(xié)議，在具體的工作中要有相應的措施。

2、物業(yè)服務(wù)人員要進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)及安全培訓，年度內也要進(jìn)行不少于4次的崗位業(yè)務(wù)及安全培訓。

3、物業(yè)經(jīng)理須應具有大專(zhuān)（含）以上文化程度，并必須有從事本項目規模以上崗位2年以上的工作經(jīng)驗，且具有物業(yè)管理的資格證書(shū)。

4、設備設施維護人員須具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格方可上崗，并有從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗。

5、保安人員要有一定的工作經(jīng)驗。

6、食堂服務(wù)人員須具有本項目規模服務(wù)1年以上的工作經(jīng)驗。

7、保潔人員具有樸實(shí)熱情、細致勤快、吃苦耐勞的精神。

8、物業(yè)服務(wù)所有人員必須身體健康，無(wú)殘疾，持健康證上崗。（可中標后提供，供甲方查閱。）

9、物業(yè)單位如有人員離職必須第一時(shí)間向需方通報并盡快補錄新人；對新入職的人員要按照上述相關(guān)要求做好工作后方可入職

三、物業(yè)服務(wù)具體范圍、標準及人員配置要求

（一）物業(yè)管理人員：

1、應設物業(yè)經(jīng)理1人。物業(yè)經(jīng)理須具有大專(zhuān)（含）以上文化程度，并必須有本項目規模以上從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗，且具有物業(yè)管理的資格證書(shū)，年齡不超過(guò)45周歲。

2、物業(yè)管理人員（物業(yè)經(jīng)理）應遵守法律、法規；具有較強的物業(yè)管理知識；具有正常履行職責的身體條件；具有良好的職業(yè)素養和道德品質(zhì)；具有較強的溝通、協(xié)調和領(lǐng)導能力。

(二）保安服務(wù)：

1、保安工作范圍：

（1）物業(yè)單位要做好24小時(shí)安全管理，包括：防火、防盜；院區、樓內的巡視巡查安保；維持公共秩序；外來(lái)人員接待和查驗登記。做好臨時(shí)安排的其他事項。

******公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房及服務(wù)保障用房院區及地上所有建筑物內外和地下庫室的保安服務(wù)。

（3）工作時(shí)間要求應24小時(shí)做好安保服務(wù)和巡邏防護。

2、人員配置：保安人員共11人，其中含保安隊長(cháng)1人。保安人員年齡要求：在法定退休年齡內至50周歲者占30%以下，在50周歲以下者占70%以上。

（1）大門(mén)崗6人 ；白班3人、晚班3人；

（2）正門(mén)大廳崗兼顧前后院停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)及院內車(chē)輛秩序3人（其中一人可長(cháng)白班或備用頂崗）；白班3人、晚班2人

（3）如有人員調動(dòng)，以采購人通知為準。

上述兩班倒崗人員含2名保安班長(cháng)各領(lǐng)一班。

3、工作要求：

（1）保安員由甲乙雙方實(shí)行雙重領(lǐng)導（甲方為招標單位，乙方為中標單位，下同），根據甲方任務(wù)需要雙方共同研究部署保安力量。

（2）因甲方工作需要加班時(shí)乙方保安員應予以配合。

（3）在符合國家法律法規前提下，保安員應當遵守和執行甲方包括《保安工作細則》在內的各項規章制度。

（4）保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，著(zhù)裝整潔，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。 ?

（5）維持辦公大樓內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守各項規章制度，如有違反，則按《保安管理細則》進(jìn)行處罰。 ?

（6）認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細登記，交接班時(shí)移交清楚，責任明確。 ?

（7）在規定的站崗時(shí)間段內，必須服從安排，按要求站崗。

（8）做好物業(yè)管理范圍內安全保衛工作,加強巡查，防止盜竊行為及火災、漏電、漏水等事故的發(fā)生；

(9)記錄好當值期間發(fā)生的一切有影響的事情，對突發(fā)重大事件要填寫(xiě)突發(fā)事件報告。

(10)看護好室內外的設施、設備，防止丟失和外來(lái)人員破壞。

(11)對外來(lái)問(wèn)事的客人要做好迎接工作。

(12)保安人員需做好院外門(mén)前、院內、地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛行駛及停放秩序，確保車(chē)輛整齊有序停放。

(13)處理好在崗期間發(fā)生的在職權范圍內的各種事情，如處理不了時(shí)要及時(shí)報告給經(jīng)理。

(14)對來(lái)訪(fǎng)人員，要做到有禮貌的詢(xún)問(wèn)，填寫(xiě)登記單，與被訪(fǎng)者進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系好后，來(lái)訪(fǎng)人方可允許上樓。來(lái)訪(fǎng)人離開(kāi)后，保安人員需回收由被訪(fǎng)者簽字的登記單。

******辦公室的門(mén)窗是否關(guān)好，有無(wú)安全隱患，對監控室不能控制的照明，需要關(guān)閉的進(jìn)行關(guān)閉，并做好巡檢記錄。確保辦公樓內安全，夜間巡查一般不少于3次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

（16）公司要針對員工制定出崗位責任制、勞動(dòng)紀律管理制度、獎懲制度。獎罰分明，罰沒(méi)款用于獎勵優(yōu)秀員工，專(zhuān)款專(zhuān)用。實(shí)行人性化管理。

（17）保安人員須身體健康、品德良好，無(wú)違法犯罪記錄，自覺(jué)維護甲方形象。

（18）公司要對上崗員工進(jìn)行崗前培訓，培訓合格后方可上崗，派駐管理人員進(jìn)行日常工作管理。

（19）穿著(zhù)公司統一配發(fā)的制服，保持其干凈整潔，提前到崗簽到，佩戴胸卡上崗。

（20）完成甲方交辦的其他工作。

（三）保潔服務(wù)：

1、保潔的內容和標準

（1）室內保潔：負責辦公樓內公共區域地面、墻面，各會(huì )議室、接待室、地下室、樓梯、走廊、衛生間、標牌、燈具、墻面、公共部分的門(mén)窗、玻璃、樓頂屋面、裙樓屋面、樓內電梯、健身房、訓練房、淋浴間等衛生及周期性保潔和年度保潔。區域內環(huán)境衛生、所有物品及設施的清潔、保潔保養。負責辦公樓及附屬建筑物地面瓷磚每年兩次清洗。

辦公室內的地面、辦公桌、椅、柜保潔工作由辦公人員自行負責。

（2）樓外保潔：樓外廣場(chǎng)空地、地下車(chē)庫、臺階清潔及周邊所有物品及設施的清潔、保潔、保養。做好雨季的防洪和冬季的除雪工作。

（3）樓內保潔的標準：要求干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)死角。樓外要做到地面無(wú)煙頭、無(wú)紙屑雜物、花草整齊。甲方可隨時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題要按甲方要求無(wú)條件的做好保潔。

（4）樓內公共區域日常保潔標準：

（5）樓外公共區域日常衛生保潔標準

（6）季度保潔

（7）會(huì )議室衛生保潔及服務(wù)標準

重點(diǎn)部位要突出，要特殊對待，并要靈活機動(dòng)。

2、人員配置：保潔人員共 11人。保潔人員年齡要求：在法定退休年齡內至50周歲者占30%以下，在50周歲以下者占70%以上。

（1）主樓：一層1人、二層，三層、四層2人，五層，六層1人，七、八層2人；

（2）東西兩個(gè)裙樓：2人；

（3）后樓2人；

（4）主樓地下車(chē)庫、健身房、淋浴間、電梯和室外衛生等1人；

3、工作時(shí)間要求：

確保工作日及休息日的衛生整潔、干凈

會(huì )議室：8：00-17：00（有特殊會(huì )議時(shí)按會(huì )議安排調整時(shí)間，開(kāi)會(huì )前1-1.5小時(shí)提前到崗，會(huì )議結束后恢復會(huì )議室備會(huì )狀態(tài)后方可下班）

（1）甲方對日常保潔情況每星期抽查一至二次。（甲方檢查小組隨時(shí)檢查）

（2）年度保潔每年抽查一次。（12月）

（四）洗衣房服務(wù)

1、服務(wù)范圍：

服務(wù)區域內所有值班室、備勤室、休息室、會(huì )議室、接待室、餐廳等甲方需要打掃清洗的庫、室內的床單、被罩、窗簾等物品以及部分執勤人員警服等衣服的清洗服務(wù)。

2、人員配置：洗衣房人員共2人；

3、工作要求

①形象氣質(zhì)佳、有親和力，舉止大方得體，年齡50周歲以下。

②按規定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。

③發(fā)型美觀(guān)，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤(pán)起，佩戴制式頭花，不留長(cháng)指甲，注意個(gè)人衛生。

④不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)、戒指、項鏈等飾物（耳釘除外）。

⑤要注重禮節禮儀，上崗期間要講普通話(huà)，音調適度，吐字清楚。服務(wù)過(guò)程中使用“您好”“請問(wèn)”“對不起”等敬語(yǔ)。工作中對他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原因如何，不得與服務(wù)對象爭吵頂撞。不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不得當眾竊竊私語(yǔ)。上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，自然大方。上崗期間不準做修指甲，挖耳朵等不雅觀(guān)的動(dòng)作。

⑥遵守甲方提出的其他工作要求。

4、工作標準

（五）食堂服務(wù)管理

1、食堂服務(wù)管理范圍：

負責需方工作人員全年365天的自助餐廳的餐飲及日常接待、臨時(shí)客飯和特殊勤務(wù)加班、加勤等餐飲服務(wù)。

2、人員配置及要求：人員配置及崗位：共17人，在法定退休年齡內至50周歲者占30%以下，在50周歲以下者占70%以上。

廚 ?師：4人（含廚師長(cháng)1人、涼菜師1人）。

面點(diǎn)師：3人

服務(wù)員：10人（傳菜、洗菜、面點(diǎn)輔助、勤雜、洗餐具、和大、小餐廳等服務(wù)）。

以上人員在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，應分崗不分家，相互協(xié)調配合共同完成每日食堂全部工作。

①保證工作日早餐約150人、午餐約400人、晚餐約80人的就餐；以實(shí)際發(fā)生為準。

②保證節假日早、中、晚值班人員約80人的就餐；

③日常來(lái)客餐飲服務(wù)；

④特殊時(shí)期戰備執勤人員和其他特殊原因等需要的用餐服務(wù)。

食堂人員應在廚師長(cháng)管理下分崗不分家，相互協(xié)調配合共同完成每日食堂全部工作。

3、餐廳服務(wù)標準：

4、廚房服務(wù)的管理標準：

（1）廚房的餐具衛生標準和食品衛生標準應達到《中華人民共和國食品衛生法》和相關(guān)法律法規的要求。

（2）內部食堂的服務(wù)要求比照三星級賓館的要求?？惋埛?wù)比照四星級賓館的要求。

（3）廚房管理內容及標準：

（六）院內綠化及辦公區綠植養護服務(wù)

1、人員配置：由物業(yè)自行調配人員兼職。

2、服務(wù)內容：辦公樓內公共部分及院內花草、樹(shù)木、綠地等日常養護和管理。 ? ?

3、服務(wù)標準：植物配置合理，綠地充分，無(wú)裸露土地；花草樹(shù)木及綠植生長(cháng)茂盛，修剪及時(shí)，無(wú)枯枝死亡及病蟲(chóng)害現象；要制定管理和養護措施并落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。

（七）設備設施維修維護服務(wù)

1、設備設施維修維護內容：

（1）中央空調系統日常維護及養護；

******消防系統的日常維修及養護；

（3）供電系統的日常維修及養護；

（4）電梯的日常維修及養護；

（5）供暖設施的維修及養護；

（6）其他維修；

（7）工程檔案歸集。

******消防控制室要保證24小時(shí)全天值班，其他人員應長(cháng)白班做到在崗在位，在確保各機房、管線(xiàn)、設備設施完整好用的前提下方可離崗下班，其他時(shí)間必須保持通訊聯(lián)系暢通，如有需要必須隨叫隨到 。

2、人員配置：設備維護人員共9人；人員年齡要求50周歲至58周歲者占30%以下，在50周歲以下者占70%以上。

強電電工 ? ? ? ? ? ?2名（上24小時(shí)休24小時(shí)）

消防安全員 ? ? ? ? ?4名（每班2人，上24小時(shí)休24小時(shí)）

電梯安全員 ? ? ? ? ?1名

水暖工 ? ? ? ? ? ? ?1名

萬(wàn)能工 ? ? ? ? ? ? ?1名

3、設備設施的維護養護標準

4、設備設施維修維護要求：

（1）依據設備檔案的標識，做到問(wèn)題定期跟蹤；

（2）培訓員工了解設備、清楚設備責任劃分及保養要求，并盡可能的做到讓員工有針對的設備自查自改；

******組織部門(mén)設備大檢查，每次檢查完后將上次檢查跟蹤落實(shí)問(wèn)題的整改情況及此次檢查的問(wèn)題情況交于設備中存檔。

（4）對運行期間發(fā)生的設備事故，及時(shí)組織分析，追查責任，嚴肅處理并采取預防措施。

（5）貫徹安全操作規程和維護保養細則，使設備經(jīng)常做到整齊、清潔、潤滑、安全，保持良好的運轉狀況。

（6）對違章操作和保養不良致使設備損壞者，根據情況輕重進(jìn)行批評、教育與處罰。

5、其他：

（1）如發(fā)生疫情物業(yè)單位應根據當地防疫部門(mén)相關(guān)要求，做好服務(wù)區域和物業(yè)內部的防疫預案及防控措施，加強對物業(yè)人員的管理和防疫工作，為物業(yè)人員提供必要的防護物資。

（2）如發(fā)生疫情按照當地防疫部門(mén)及所服務(wù)單位相關(guān)要求，做好服務(wù)區域和物業(yè)內部的防疫工作。

（3）如發(fā)生疫情根據疫情防控工作需要，按規定做好外來(lái)人員的測溫、掃碼、登記等工作。

（4）食材清洗、切割等預處理工作盡量安排在接近烹飪時(shí)間進(jìn)行，避免過(guò)早處理導致水分流失、氧化變質(zhì)。預處理的食材要及時(shí)向采購人請示匯報

（5）本項目每個(gè)年度總服務(wù)預算價(jià)為XXX萬(wàn)元。此報價(jià)包含員工工資、社會(huì )保險、服裝費、管理費、稅費等費用。

（6）供應商投入的人員均應無(wú)違法犯罪前科、無(wú)犯罪記錄。

（7）由于采購人工作性質(zhì)特殊，如需在非日常工作期間加班提供服務(wù)時(shí)，供應商應無(wú)條件按采購人要求安排相應人員做好服務(wù)，供應商報價(jià)時(shí)請綜合考慮在內。

物業(yè)人員配置人數情況

一、物業(yè)經(jīng)理1人

二、保潔人員共 11人

三、洗衣房人員共2人；

四、保安人員共11人；

五、廚房人員：共17人

六、設備設施的維護養護服務(wù)人員：共9人

上述共計物業(yè)服務(wù)人員51人