******有限公司上海分行（招標人）委托，就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監測及神秘人明察暗訪(fǎng)檢查項目進(jìn)行公開(kāi)招標。

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一、項目名稱(chēng)、招標編號：

******有限公司上海分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監測及神秘人明察暗訪(fǎng)檢查項目（招標編號：JSTCC******70）。

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二、項目簡(jiǎn)介

為建立健全消保質(zhì)量常態(tài)化監督機制，根據總行消?？荚u相關(guān)要求，招標人自2022年起通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)機構持續開(kāi)展營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監測及“神秘人”明察暗訪(fǎng)檢查，旨在提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂一線(xiàn)工作人員的消保服務(wù)工作質(zhì)效。現擬選定一家供應商，為招標人在2025年10月-2026年9月期間繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監測及“神秘人”明察暗訪(fǎng)檢查，具體如下：

1.網(wǎng)點(diǎn)數量：覆蓋現有95家網(wǎng)點(diǎn)（綜合型支行62家、社區支行33家），另有3家網(wǎng)點(diǎn)（綜合型支行2家+社區支行1家）作為新開(kāi)預留。

2.監測方式：遠程視頻監測+“神秘人”明察暗訪(fǎng)檢查。

3.監測頻次：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監測開(kāi)展12期，“神秘人”明察暗訪(fǎng)開(kāi)展6期。

4.監測報告：按期提交分析報告以及招標人需要的其他報告材料，所有報告需按消保和服務(wù)分別出具兩份。

資金來(lái)源：企業(yè)自籌。

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三、合格投標人的基本資格要求：

（一）一般要求：

1）投標人須為中華人民共和國境內注冊的法人，具有獨立承擔民事責任的能力（提供營(yíng)業(yè)執照復印件）。

2）投標人有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備必須的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設施及相應的業(yè)績(jì)，有充足的技術(shù)人員力量和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，具有提供招標人所需產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)及相關(guān)售后服務(wù)能力（提供承諾函）。

3）投標人企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，通過(guò)國家企業(yè)信用信息公示系統查詢(xún)，為存續、在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)（提供承諾函）。

4）投標人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度（提供2021、2022、2023年度經(jīng)審計的財務(wù)報表，至少包括：審計報告正文、資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表，復印件清晰）。

5）投標人須具有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的記錄（提供近6個(gè)月內任一期依法納稅和近6個(gè)月內任一期社會(huì )保障資金的繳納證明）。

6）截至遞交投標文件截止時(shí)間，投標人未被“信用中國（******）”網(wǎng)列入“重大稅收違法失信主體”、未被“中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”（提供自招標公告發(fā)布之日起至遞交投標文件截止時(shí)間的查詢(xún)截圖，須體現查詢(xún)時(shí)間）。

7）投標人近******集團的營(yíng)業(yè)收入不得高于投標人營(yíng)業(yè)總收入的70%（含）（提供承諾函）。

8）投標人近2年（2023年1月1日起至今）未在服務(wù)領(lǐng)域出現嚴重安全事件（提供承諾函）。

9）投標人須具備開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的能力（提供承諾函）。

10）投標人沒(méi)有處于被責令停業(yè)，投標資格被取消；在最近三年內沒(méi)有騙取中標和嚴重違約；在最近三年沒(méi)有出現招標文件中的承諾條款與中標后實(shí)際服務(wù)情況出現重大偏差等不良信譽(yù)記錄（提供承諾函）。

11）投標人具有良好的商業(yè)信譽(yù)，未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態(tài)（提供承諾函）。

12）投標人在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢(xún)公司或其附屬機構有任何關(guān)聯(lián)（提供承諾函）。

13）投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。

14）投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專(zhuān)利權、著(zhù)作權、商標權或工業(yè)設計權相關(guān)的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任（提供承諾函）。

15）法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時(shí)參與本項目（提供承諾函）。

16）投標人不得將本項目招標內容以任何方式進(jìn)行轉包或分包（提供承諾函）。

17）本項目不接受聯(lián)合體投標。

（二）特別要求：

1）投標人近3年（2022年1月1日起至今，以合同/協(xié)議簽訂時(shí)間為準）在銀行業(yè)有過(guò)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監測、“神秘人”檢查相關(guān)服務(wù)案例（如果為總價(jià)合同，需提供最終用戶(hù)與投標人直接簽署的合同復印件（包括但不限于合同首頁(yè)、采購內容頁(yè)、簽訂時(shí)間及簽章頁(yè)）。如果為非總價(jià)的框架協(xié)議，需提供最終用戶(hù)與投標人直接簽署的框架協(xié)議復印件（包括但不限于框架協(xié)議的首頁(yè)、采購內容頁(yè)、協(xié)議期限、簽訂時(shí)間及簽章頁(yè)）+框架協(xié)議下的有效訂單憑證或發(fā)票證明復印件）。

注：以上是對投標人的基本資格要求，須提供有效證明文件進(jìn)行證明。

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四、招標文件獲?。?/span>

獲取時(shí)間：2025年7月3日起至2025年7月8日下午17：00止。

獲取方式：在******（注冊、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機構注冊過(guò)的投標人，請從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶(hù)信息后，再關(guān)注本項目下載招標文件。注冊時(shí)的聯(lián)系人須為負責本項目的聯(lián)系人。本項目后續相關(guān)通知將通過(guò)******。供應商注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風(fēng)險，招標人及代理機構對此不承擔責任。技術(shù)支持電話(huà)：******03，025-******，******）。

平臺服務(wù)費：300元人民幣。支付完成后，平臺提供在線(xiàn)下載電子發(fā)票。

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五、投標文件的遞交

遞交投標文件截止時(shí)間：北京時(shí)間2025年7月24日上午9：00整，逾期遞交的投標文件恕不接受。

遞交投標文件地點(diǎn)：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。

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六、開(kāi)標時(shí)間及地點(diǎn)

開(kāi)標時(shí)間：北京時(shí)間2025年7月24日上午9：00整。

開(kāi)標地點(diǎn)：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。

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七、異議/質(zhì)疑受理

投標人對本項目招標環(huán)節有任何“異議/質(zhì)疑”的，請根據招標文件要求將相關(guān)材料發(fā)送至招標代理機構郵箱******。

聯(lián)系人：宋詞，聯(lián)系方式：******。

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******有限公司

地 ???址：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層N室

聯(lián)系人：宋詞、仲霄飛

電話(huà)：******

電子函件：******

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******有限公司上海分行

招標人地址：上海市靜安區江寧路168號上海興業(yè)大廈

聯(lián)系人：林老師

聯(lián)系方式：******