******銀行三明分行關(guān)于客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目供應商征集公告
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根據我行客服及物業(yè)服務(wù)工作需要，我行開(kāi)展客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目，現公開(kāi)對客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目進(jìn)行供應商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包合同將于2025年7月31日到期，根據工作需要和物業(yè)服務(wù)的延續性，擬將客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)項目外包給專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司負責，合作期限一年，本項目約需要配備員工16人，由承包機構負責管理及相關(guān)服務(wù)等工作。實(shí)際費用按實(shí)際聘請人數結算。
1.2 ?技術(shù)要求和服務(wù)要求
1.2.1分行及服務(wù)單位的相關(guān)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)管理。
1.2.2管理標準與操作流程
1.2.2.1隊伍管理方面，按照規范化要求配制物業(yè)服務(wù)隊伍，具體做到：物業(yè)服務(wù)人員工作期間衣冠、佩戴整齊，形象符合規范；精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，行為文明，舉止端正；開(kāi)展微笑服務(wù)，說(shuō)話(huà)和氣，待人禮貌，主動(dòng)、熱情、耐心、周到為客戶(hù)提供良好的、力所能及的幫助。
1.2.2.2工作責任心強，辦事效率高：上班時(shí)間不得吃東西、聊天、打鬧、玩電腦、體育鍛煉或從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
1.2.2.3管理制度方面:******銀行三明分行的相關(guān)制度做好客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)巡查等工作。
1.2.3管理成效方面:無(wú)物業(yè)管理責任事故發(fā)生,無(wú)業(yè)務(wù)人員進(jìn)入推銷(xiāo)產(chǎn)品、無(wú)社會(huì )閑雜人員混入鬧事;******銀行三明分行辦公大樓及相關(guān)服務(wù)單位的物業(yè)服務(wù)水平取得客戶(hù)認可。
1.3 ?人員資質(zhì)要求
1.3.1 服務(wù)管理機構設置：承擔物業(yè)服務(wù)的公司應當立即組建服務(wù)機構，負責本項目的日常經(jīng)營(yíng)管理和物業(yè)服務(wù)管理，保證合同履約到位。
1.3.2服務(wù)崗位設置：應當根據本項目的管理需要，設置物業(yè)客服人員，明確職責，責任到位。
1.3.3 服務(wù)人員配備：
1.3.3.1派駐本項目服務(wù)的員工，因本項目是延續項目，承擔物業(yè)服務(wù)的公司需承接上期合同在編的員工或內部調劑。
1.3.3.2應當與員工簽訂勞動(dòng)合同，確保合法用工。
1.3.3.3應當配備員工16人。
1.3.4 員工待遇：派駐本項目員工的工資福利以及發(fā)生工傷、疾病乃至死亡等情形，由承擔的物業(yè)服務(wù)公司自行負責，并承擔全部責任和一切相應的費用。員工工資不低于三明市最低工資標準，并嚴格按合同簽訂的工資標準執行，確保員工的正常勞動(dòng)收入。應按《中華人民共和國勞動(dòng)法》之標準對相應的員工繳交養老、醫療、失業(yè)等社會(huì )保險。
1.4 服務(wù)要求：
******辦公室及相關(guān)服務(wù)單位分布、工作人員等基本情況，掌握準確信息，更好為采購人服務(wù)。
1.4.2所有物業(yè)服務(wù)人員堅守崗位，確?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，能認真做好迎來(lái)送往、致敬示意，表達熱情，當客戶(hù)進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應主動(dòng)提供幫助。
1.5 供應商資質(zhì)要求
1.5.1 企業(yè)成立一年以上，近三年財務(wù)穩健，可穩定提供服務(wù)。
1.5.2 具備2022年至今與銀行業(yè)合作開(kāi)展與本項目相似的成功案例（須提供相關(guān)案例合同證明材料，以合同簽訂日期為準）。
二、報名要求
2.1 依法成立，為存續、在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
2.2 ******銀行對公賬戶(hù)結算該項目相關(guān)費用。
2.3 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據需求提供相應的服務(wù)。
2.4 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財務(wù)情況。
????2.5 依法繳納稅收和社會(huì )保障資金。
2.6 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失******銀行供應商禁用/退出期內。
2.7 經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)國家行政管理部門(mén)依法批準，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執業(yè)證明、行政許可、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)等證照。
2.8 兩年內目標服務(wù)領(lǐng)域未出現嚴重安全事件。
三、征集時(shí)間
本次供應商征集自即日起至2025年7月1日23：59止。
四、報名方式
采購部門(mén)聯(lián)系人：
鄭先生，聯(lián)系電話(huà)：******
聯(lián)系時(shí)間：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他時(shí)間請勿打擾)。若有意向請將供應商資料于征集截止時(shí)間前提交至******@qq.com郵箱（征集郵箱應為各機構采購征集專(zhuān)用郵箱）。
1.提交的供應商資料內容包括如下四項：
材料1：《******銀行三明分行客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目》供應商征集反饋材料-公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）
材料******銀行三明分行客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目信息收集表
材料3：供應商準入信息導入模板
材料4：承諾函
以上四項材料填報模板詳見(jiàn)附件，提交材料1-3無(wú)需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。
******銀行采購門(mén)戶(hù)）：
******/cms/default/webfile/index.html
******銀行采購門(mén)戶(hù)最新發(fā)布的公告為準。
2.******銀行三明分行客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目》供應商征集反饋材料-公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）。請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應答。
3.提交供應商資料大小不超過(guò)10M。（提交的郵件附件總大小超過(guò)10M自動(dòng)攔截視為無(wú)效應答，附件請勿通過(guò)第三方郵箱轉存附件）
五、注意事項
1.能夠完全滿(mǎn)足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。
2.本次市場(chǎng)調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場(chǎng)情況發(fā)起。若需后續對接，我行將會(huì )主動(dòng)聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。
3.本次市場(chǎng)調研不收取供應商的任何費用。
4.供應商須對報名信息和資料的真實(shí)性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問(wèn)的，請及時(shí)與我行聯(lián)系。
******銀行三明分行關(guān)于客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項目》供應商征集反饋材料-公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）.docx
