一、項目概述

結合目前遼寧省民政信息化發(fā)展現狀，以及遼寧省智慧民政的建設內容，避免重復建設，規劃采購清原縣縣域養老服務(wù)體系建設試點(diǎn)信息化服務(wù)項目。服務(wù)內容主要包括兩大部分：

1、應用系統服務(wù)

聚焦養老服務(wù)場(chǎng)景，以養老服務(wù)小程序為核心載體，結合養老服務(wù)綜合管理系統、服務(wù)商業(yè)務(wù)管理、服務(wù)人員移動(dòng)端功能及智慧監管系統等，構建覆蓋用戶(hù)全流程使用及管理方全環(huán)節管控的體系，實(shí)現養老服務(wù)從用戶(hù)需求響應到后臺運營(yíng)管理的全鏈條信息化、智能化，保障服務(wù)高效規范開(kāi)展與數據互通共享。

2、配套服務(wù)

******居家養老服務(wù)管理模塊相關(guān)數據向全國養老服務(wù)信息系統的自動(dòng)抓取與上報；開(kāi)展歷史數據遷移導入服務(wù)，將已有養老機構、老年人等數據遷移至本項目系統，確保數據的連續性與完整性，為項目順利運行提供數據支撐。

二、需滿(mǎn)足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規格等要求

2.1質(zhì)量要求

供應商應嚴格按照國家制定的軟件工程和軟件質(zhì)量體系標準規范進(jìn)行項目質(zhì)量管理，確保本項目開(kāi)發(fā)的應用系統穩定可靠。

2.2安全保障要求

本項目服務(wù)必須參照國家信息安全等級保護的最新安全設計要求，并結合本地實(shí)際情況進(jìn)行應用安全、數據安全、安全管理等方面的設計，保障本項目的安全。

（1）應用安全

從用戶(hù)身份認證、權限管理、矩陣式訪(fǎng)問(wèn)控制機制、操作記錄、安全審計、災難恢復、應用環(huán)境安全控制、防止SQL注入、日志服務(wù)等方面提供全面、完整的應用安全解決方案，滿(mǎn)足信息系統安全等級保護三級的相關(guān)要求，確保信息系統安全可靠。

（2）數據安全

從數據授權訪(fǎng)問(wèn)、數據加密存儲、數據安全風(fēng)險、敏感信息保護、異常狀態(tài)監控等方面，提供相應的數據安全解決方案。具備較強的系統安全性和災難恢復能力，提供訪(fǎng)問(wèn)記錄追蹤處理，系統具有安全審計功能，提供強有的安全保障措施。

（3）安全管理

通過(guò)建立健全信息安全管理制度、安全管理機構、人員安全管理、系統服務(wù)管理等內容，進(jìn)一步完善信息安全管理策略，提升安全管理的有效性和可操作性，保障項目安全管理。

2.3技術(shù)路線(xiàn)要求

本項目服務(wù)應滿(mǎn)足以下技術(shù)路線(xiàn)要求：

（1）用基于J2EE標準的B/S三層體系架構進(jìn)行設計；

（2）采用SOA架構設計思想，可根據需求對應用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用；

（3）采用微服務(wù)架構開(kāi)發(fā)方式，支持軟件的重用，提高應用系統的質(zhì)量和可靠性；

（4）采用組件化技術(shù)；

（5）采用大數據技術(shù)，支持對海量數據進(jìn)行存儲、計算、統計、分析處理；

（6）采用html5、css3等主流技術(shù)，提升用戶(hù)體驗。

（7）采用webservice方式提供標準接口服務(wù)。

2.4系統性能要求

靜態(tài)頁(yè)面響應時(shí)間應小于5秒（除文件上傳、服務(wù)統計、大數據量查詢(xún)），靜態(tài)頁(yè)面時(shí)間響應時(shí)間應小于3秒；批量數據操作響應時(shí)間不超過(guò)10秒；大數據量查詢(xún)耗時(shí)不超過(guò)30秒。

（1）平臺支持最大1000人同時(shí)在線(xiàn)。

（2）平臺并發(fā)支持最大200并發(fā)量。

（3）頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)成功率不低于99%。

（4）支持每天登陸5000人次。

（5）在網(wǎng)絡(luò )穩定的環(huán)境下操作界面單一操作的系統響應時(shí)間小于3秒。

（6）系統應提供7×24小時(shí)的連續運行，平均年故障時(shí)間：＜5天，平均故障修復時(shí)間：＜2小時(shí)。

三、服務(wù)內容要求

3.1應用系統服務(wù)要求

3.1.1公共養老服務(wù)場(chǎng)景（養老服務(wù)小程序）

面向老年人及家屬等用戶(hù)，通過(guò)整合各類(lèi)養老服務(wù)相關(guān)功能與信息，為用戶(hù)提供便捷的養老服務(wù)獲取、申辦、預約等全流程操作渠道，實(shí)現用戶(hù)對養老服務(wù)的高效查詢(xún)、申請與管理，提升養老服務(wù)獲取的便利性和體驗感，助力老人更便捷地享受適配的養老服務(wù)。

3.1.1.1登錄/注冊

該模塊主要用于實(shí)現用戶(hù)賬號的創(chuàng )建、登錄、退出及密碼找回等功能，保障用戶(hù)安全、便捷地使用養老服務(wù)小程序。

3.1.1.2養老專(zhuān)區門(mén)戶(hù)

養老專(zhuān)區門(mén)戶(hù)主要為用戶(hù)提供定位和切換目標地區的功能，用戶(hù)可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞檢索目標地區并實(shí)時(shí)獲取該區域的養老服務(wù)信息，也能在已檢索或預設的地區中直接切換，且切換后頁(yè)面會(huì )自動(dòng)更新為所選地區的養老服務(wù)相關(guān)內容，包括檢索地區、切換地區等功能。

3.1.1.3基本養老服務(wù)清單

基本養老服務(wù)清單能根據用戶(hù)所在地區、年齡等信息自動(dòng)推送適配的服務(wù)內容，支持按服務(wù)類(lèi)型、地區等篩選或通過(guò)關(guān)鍵詞搜索找到目標服務(wù)，用戶(hù)可在線(xiàn)申辦選中的服務(wù)，還能查看當地所有基本養老服務(wù)項目的基礎信息，包括養老服務(wù)推送、養老服務(wù)查找、養老服務(wù)申辦、養老服務(wù)清單等功能。

3.1.1.4補貼資格申請

補貼資格申請為用戶(hù)提供助餐補貼資格的在線(xiàn)申請入口，支持上傳證明材料并進(jìn)入審核流程，同時(shí)允許老人或家屬查看申請的審核進(jìn)度，了解處理進(jìn)展，包括助餐補貼資格申請、資格申請進(jìn)度查詢(xún)等功能。

******服務(wù)中心主頁(yè)

******服務(wù)中心的圖片輪播、基本介紹等詳情信息，呈現用戶(hù)評價(jià)，提供地圖導航和電話(huà)咨詢(xún)功能，還列出中心所有養老服務(wù)項目，幫助用戶(hù)全面了解并便捷獲取中心相關(guān)服務(wù)，包括區域中心圖片輪播、區域中心詳情信息、區域中心評價(jià)信息、區域中心地圖導航、區域中心電話(huà)咨詢(xún)、區域中心全部服務(wù)等功能。

3.1.1.6機構養老服務(wù)

機構養老服務(wù)為用戶(hù)提供養老機構的床位使用情況統計、入住全流程說(shuō)明、不同房型及護理等級的費用明細、各類(lèi)服務(wù)項目介紹，還支持在線(xiàn)預約參觀(guān)，幫助用戶(hù)全面了解機構信息并便捷安排參觀(guān)，包括床態(tài)統計、入住流程、收費標準、服務(wù)內容、預約參觀(guān)等功能。

******居家/醫養服務(wù)

******居家和醫養相關(guān)服務(wù)的篩選、查找渠道，展示服務(wù)詳情，支持服務(wù)的收藏、分享、評價(jià)及在線(xiàn)預約，方便用戶(hù)快速找到并獲取符合需求的服務(wù)，包括上門(mén) / 到店服務(wù)篩選、服務(wù)類(lèi)目、服務(wù)詳情、服務(wù)收藏、服務(wù)分享、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)預約等功能。

3.1.1.8預約服務(wù)搶單

******居家、醫養等服務(wù)類(lèi)目，填寫(xiě)預約信息并選定價(jià)格區間，勾選希望參與搶單的機構后發(fā)起搶單訂單，訂單發(fā)起后可追加服務(wù)機構，在機構接單前可取消訂單，若訂單未成功或被取消還能修改信息重新發(fā)起，包括選擇服務(wù)類(lèi)目、填寫(xiě)預約信息、選擇價(jià)格區間、選擇機構名單、發(fā)起搶單訂單、追加服務(wù)機構、取消搶單訂單、重新發(fā)起搶單等功能。

3.1.1.9老年助餐服務(wù)

老年助餐服務(wù)為用戶(hù)展示合作餐廳的概況與詳情，按類(lèi)別呈現菜品及單道菜品的詳細信息，支持將菜品加入購物車(chē)，提供到店就餐、送餐上門(mén)等用餐方式選擇，用戶(hù)可填寫(xiě)用餐信息并完成預約訂餐及支付，方便老年人獲取助餐服務(wù)，包括餐廳主頁(yè)、餐廳詳情、菜品類(lèi)目、菜品詳情、加入購物車(chē)、選擇用餐方式、填寫(xiě)用餐信息、預約訂餐等功能。

3.1.1.10老年學(xué)堂

老年學(xué)堂為用戶(hù)展示適合老年人的各類(lèi)學(xué)堂活動(dòng)列表，支持按活動(dòng)類(lèi)型、舉辦時(shí)間等條件篩選，呈現活動(dòng)評價(jià)與詳情，提供活動(dòng)報名及取消報名功能，方便老年人了解和參與學(xué)堂活動(dòng)，包括活動(dòng)列表、活動(dòng)篩選、活動(dòng)評價(jià)、活動(dòng)詳情、我要報名、取消報名等功能。

3.1.1.11康復服務(wù)產(chǎn)品

康復服務(wù)產(chǎn)品為用戶(hù)展示各類(lèi)康復輔具產(chǎn)品的列表，支持按輔具類(lèi)型、適用場(chǎng)景、價(jià)格等條件篩選，呈現單個(gè)輔具的詳細參數、功能說(shuō)明等信息，方便用戶(hù)查找和了解所需的康復輔具，包括輔具列表、輔具篩選、輔具詳情等功能。

3.1.1.12家床改造案例

家床改造案例為用戶(hù)展示各類(lèi)家床改造案例的列表，包含縮略圖、改造類(lèi)型及簡(jiǎn)要介紹并按相關(guān)維度排序，同時(shí)呈現案例的改造前后對比圖、改造方案等詳細內容，方便用戶(hù)瀏覽和了解家床改造相關(guān)情況，包括案例列表、案例詳情等功能。

3.1.1.13服務(wù)商招募專(zhuān)區

服務(wù)商招募專(zhuān)區為有意向的商家展示養老服務(wù)相關(guān)的招募公告和招募流程簡(jiǎn)介，列出已申請商家的目錄供參考，提供在線(xiàn)招募申請入口，支持商家查看自身申請記錄，若申請未通過(guò)還可重新提交，方便商家參與養老服務(wù)相關(guān)的招募，包括招募公告、招募流程簡(jiǎn)介、申請商家目錄、招募申請、招募申請記錄、招募重新申請等功能。

3.1.1.14公示欄

******服務(wù)中心的建設驗收結果。

3.1.1.15個(gè)人中心

個(gè)人中心為用戶(hù)集中管理各類(lèi)養老服務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息與記錄，支持用戶(hù)編輯個(gè)人信息、完成實(shí)名認證、提交投訴建議及修改密碼，方便用戶(hù)全面掌握自身在小程序中的相關(guān)信息與操作，包括服務(wù)訂單、助餐訂單、家院協(xié)同、消息中心、我的申辦、我的預約、我的學(xué)堂、我的收藏、我的評論、瀏覽記錄、個(gè)人信息、實(shí)名認證、投訴建議、修改密碼等功能。

3.1.1.16長(cháng)者關(guān)懷版

長(cháng)者關(guān)懷版為老年人提供更便捷的使用體驗，用戶(hù)可在設置中開(kāi)啟長(cháng)者版界面，切換為大字體、高對比度樣式，包括開(kāi)啟長(cháng)者版界面、關(guān)閉長(cháng)者版界面等功能。

3.1.1.17掃一掃

小程序提供“掃一掃”功能，可實(shí)現入院探訪(fǎng)登記。

3.1.1.18政務(wù)服務(wù)事項鏈接

在養老服務(wù)小程序中鏈接“遼事通”入口，點(diǎn)擊可跳轉至“遼事通”政務(wù)服務(wù)事項辦理頁(yè)面。

3.1.2養老服務(wù)綜合管理系統

養老服務(wù)綜合管理系統”面向養老服務(wù)管理方、服務(wù)商及服務(wù)人員等，通過(guò)打造多方面服務(wù)管理工具，實(shí)現對養老服務(wù)全流程的統籌協(xié)調、規范管控與高效運營(yíng)，保障養老服務(wù)有序開(kāi)展、質(zhì)量可控，提升養老服務(wù)管理的系統性和有效性。

******服務(wù)中心調度管理

3.1.2.1.1服務(wù)商管理

服務(wù)商管理對養老服務(wù)相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行全流程統籌把控，包括對單個(gè)服務(wù)商進(jìn)行一對一資質(zhì)和材料審核以決定是否準入，根據綜合表現等篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商形成推薦名單，與通過(guò)審核的服務(wù)商簽訂并管理合作協(xié)議，以及對其他類(lèi)型服務(wù)商進(jìn)行信息登記和服務(wù)監督等，確保服務(wù)質(zhì)量與規范，包括點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)商審核、服務(wù)商推薦名單、服務(wù)商簽約管理、其他服務(wù)商管理等功能。

3.1.2.1.2人事管理

人事管理對養老服務(wù)相關(guān)機構或團隊的人員架構、崗位配置等進(jìn)行系統性管理，包括對各部門(mén)進(jìn)行創(chuàng )建、調整等操作以明確職責與層級關(guān)系，以及對員工的入職信息、崗位分配等進(jìn)行統一管理并支持信息更新維護，保障人事運作規范有序，包括部門(mén)管理、員工管理等功能。

3.1.2.1.3長(cháng)者檔案管理

長(cháng)者檔案管理用于系統記錄和管理長(cháng)者的各類(lèi)信息，同時(shí)登記請假和探視的相關(guān)情況，為長(cháng)者的照護和管理提供全面依據，包括基礎信息、家屬信息、健康信息、照護記錄、請假記錄、探視記錄等功能。

3.1.2.1.4機構養老管理

機構養老管理對養老機構的日常運營(yíng)、服務(wù)提供、人員與安全等進(jìn)行全面統籌管理，確保機構養老服務(wù)規范高效開(kāi)展，包括基礎配置、入住管理、護理管理、預約管理、入院探視管理、應急管理等功能。

3.1.2.1.5社區餐廳管理

社區餐廳管理對社區餐廳的日常運營(yíng)、菜品供應、訂單處理及補貼事宜進(jìn)行全面管理，保障老年助餐服務(wù)高效有序開(kāi)展，包括營(yíng)業(yè)狀態(tài)管理、菜品信息管理、優(yōu)惠方案管理、助餐訂單管理、助餐補貼臺賬、助餐服務(wù)對象管理等功能。

******居家/醫養服務(wù)管理

******居家和醫養相關(guān)服務(wù)的人員、項目、工單及異常情況進(jìn)行全方位管控，涵蓋對服務(wù)人員的資質(zhì)審核與信息維護，對服務(wù)項目的規劃、審核與管理，對服務(wù)工單的全流程跟蹤與處理，以及對服務(wù)異常情況的及時(shí)處理與審核，保障服務(wù)高效規范開(kāi)展以滿(mǎn)足老年人需求，包括服務(wù)人員管理、服務(wù)項目管理、服務(wù)工單管理、異常服務(wù)管理等功能。

3.1.2.1.7老年學(xué)堂管理

老年學(xué)堂管理對老年學(xué)堂的各類(lèi)活動(dòng)及用戶(hù)評價(jià)進(jìn)行系統性管理，涵蓋學(xué)堂活動(dòng)的全流程把控，如活動(dòng)上架、下架、上傳簽到證明等，以及收集整理用戶(hù)對活動(dòng)的評價(jià)信息，確保學(xué)堂活動(dòng)有序開(kāi)展并持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，包括學(xué)堂活動(dòng)管理、學(xué)堂評價(jià)管理等功能。

3.1.2.1.8綜合服務(wù)管理

綜合服務(wù)管理對養老相關(guān)的康復輔具產(chǎn)品及家床改造案例進(jìn)行集中管理，涵蓋對康復輔具產(chǎn)品的新增、上架、下架等全生命周期把控，以及對家床改造案例的新增、上架、下架等系統化管理，為老年人提供多樣化的養老輔助服務(wù)支持，包括康復輔具產(chǎn)品管理、家床改造案例管理等功能。

3.1.2.2服務(wù)商業(yè)務(wù)管理

對服務(wù)商參與養老服務(wù)的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行統籌協(xié)調與管控，涵蓋合作簽約、服務(wù)開(kāi)展等環(huán)節，保障服務(wù)商業(yè)務(wù)規范推進(jìn)。

3.1.2.2.1區域中心推薦名單

******服務(wù)中心進(jìn)行篩選并形成推薦名單，其中展示推薦中心的基本介紹、服務(wù)范圍等詳情信息以幫助服務(wù)商全面了解，還為服務(wù)商提供與推薦中心開(kāi)啟合作簽約流程的入口以推動(dòng)合作落地，為服務(wù)商合作提供精準指引，包括中心詳情、發(fā)起簽約等功能。

3.1.2.2.2區域中心簽約管理

******服務(wù)中心的簽約流程及后續協(xié)議執行情況進(jìn)行系統管理，確保雙方合作順利開(kāi)展。

3.1.2.2.3基礎配置

基礎配置對服務(wù)商開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的基礎信息和功能進(jìn)行預設與管理，能夠對內部參與養老服務(wù)的人員進(jìn)行信息維護和崗位管理，對業(yè)務(wù)中的短信通知進(jìn)行設置和管控，以及對自身基本信息和資質(zhì)材料進(jìn)行歸檔管理，為各項業(yè)務(wù)順利推進(jìn)提供支撐，包括人事管理、短信通知管理、服務(wù)商檔案等功能。

3.1.2.2.4服務(wù)管理

服務(wù)管理對服務(wù)商提供的養老服務(wù)相關(guān)的人員調配、項目設置及工單處理進(jìn)行全面統籌，根據服務(wù)需求合理安排服務(wù)人員以實(shí)現精準匹配，對可提供的各類(lèi)養老服務(wù)項目進(jìn)行梳理和管控以明確內容與范圍，以及對服務(wù)工單進(jìn)行全流程跟蹤與處理，確保服務(wù)高效有序執行，包括服務(wù)人員分配、服務(wù)項目管理、服務(wù)工單管理等功能。

3.1.2.3服務(wù)人員移動(dòng)端-工作臺

服務(wù)人員移動(dòng)端-工作臺為服務(wù)人員提供移動(dòng)端的工作入口與角色管理功能，展示可擁有的所有角色類(lèi)別及簡(jiǎn)要說(shuō)明，支持服務(wù)人員挑選適合自身工作需求的角色登錄使用，還能在已擁有的不同角色間快速切換且無(wú)需重新登錄，方便其根據職責高效開(kāi)展養老服務(wù)相關(guān)工作，包括角色目錄、角色選擇、切換角色等功能。

3.1.2.4服務(wù)人員移動(dòng)端-養老管家

3.1.2.4.1上門(mén)/到店服務(wù)調度

上門(mén)/到店服務(wù)調度對上門(mén)及到店養老服務(wù)的人員安排、工單處理等進(jìn)行統籌調度，確保服務(wù)高效有序開(kāi)展，包括員工排行、服務(wù)工單管理、新建（代下）服務(wù)工單、服務(wù)搶單等功能。

3.1.2.4.2助餐服務(wù)調度

助餐服務(wù)調度對老年助餐服務(wù)的訂單核銷(xiāo)、記錄跟蹤及代下單等環(huán)節進(jìn)行統籌管理，包括對用戶(hù)助餐訂單進(jìn)行驗證確認以完成服務(wù)閉環(huán)，對所有訂單核銷(xiāo)情況進(jìn)行詳細記錄便于查詢(xún)統計，以及為有需要的老年人或家屬提供代訂助餐服務(wù)以簡(jiǎn)化流程，保障助餐服務(wù)高效運轉，包括助餐訂單核銷(xiāo)、訂單核銷(xiāo)記錄、新建（代下）助餐訂單等功能。

3.1.2.4.3消息提醒

及時(shí)向服務(wù)人員推送與工作相關(guān)的各類(lèi)通知信息，確保服務(wù)響應及時(shí)、高效。

3.1.2.4.4管家個(gè)人中心

管家個(gè)人中心為養老管家提供個(gè)人工作數據及財務(wù)信息的集中管理入口，方便管家掌握自身工作情況，包括服務(wù)統計、服務(wù)賬本等功能。

3.1.2.5服務(wù)人員移動(dòng)端-上門(mén)/到店服務(wù)

為服務(wù)人員提供移動(dòng)端處理上門(mén)及到店服務(wù)的綜合功能入口，便于其高效開(kāi)展服務(wù)工作、管理服務(wù)相關(guān)事宜。

3.1.2.5.1首頁(yè)

首頁(yè)是服務(wù)人員處理上門(mén) / 到店服務(wù)的主界面，集中展示核心功能與關(guān)鍵信息，方便快速進(jìn)入各項操作。包括在線(xiàn)接單、服務(wù)日歷、服務(wù)統計、服務(wù)計劃等功能。

3.1.2.5.2工單

工單對上門(mén)/到店服務(wù)過(guò)程中的工單進(jìn)行全流程管理，涵蓋查詢(xún)、接收、處理到結算等環(huán)節，確保服務(wù)有序推進(jìn)。包括工單查詢(xún)、工單列表、工單詳情、拒收工單、接收工單、開(kāi)展服務(wù)、費用結算等功能。

3.1.2.5.3老人

老人功能用于集中管理服務(wù)人員所服務(wù)的老年人相關(guān)信息，方便服務(wù)人員快速獲取資料以提供針對性服務(wù)。包括服務(wù)老人名單、服務(wù)老人檔案等功能。

3.1.2.5.4服務(wù)統計

對服務(wù)人員自身完成的上門(mén)/到店服務(wù)進(jìn)行數據匯總與展示，直觀(guān)呈現工作成效。

3.1.2.6服務(wù)人員移動(dòng)端-助餐服務(wù)（送餐上門(mén)服務(wù)）

服務(wù)人員移動(dòng)端-助餐服務(wù)（送餐上門(mén)服務(wù)）為服務(wù)人員提供了一系列助餐配送相關(guān)功能，助力高效、準確地完成送餐上門(mén)服務(wù)，包括送餐訂單檢索、送餐訂單詳情、地址導航、聯(lián)系食堂、聯(lián)系客人、開(kāi)始送餐、送餐打卡、地址校驗、送達拍照、送餐備注等功能。

3.1.2.7養老經(jīng)辦管理

養老經(jīng)辦管理對養老服務(wù)的經(jīng)辦事務(wù)進(jìn)行全面統籌與監管，涵蓋服務(wù)商招募、服務(wù)質(zhì)量把控等，確保養老服務(wù)體系規范有序運行。包括招募公告管理、服務(wù)商招募審核、服務(wù)商庫等功能。

3.1.2.8養老運營(yíng)管理

養老運營(yíng)管理對養老服務(wù)相關(guān)的入駐機構、服務(wù)開(kāi)展等運營(yíng)環(huán)節進(jìn)行系統性管理，保障養老服務(wù)運營(yíng)的順暢與規范。包含入駐機構管理、展示信息審核、服務(wù)項目審核、助餐信息審核、老年學(xué)堂活動(dòng)審核、綜合服務(wù)運營(yíng)管理、評價(jià)信息審核、投訴建議管理等功能。

3.1.3養老服務(wù)智慧監管系統

3.1.3.1老年人信息歸集分析

老年人信息歸集分析主要對老年人的各類(lèi)信息進(jìn)行集中收集、整理與分析，為養老服務(wù)的優(yōu)化和決策提供數據支持，包含工作臺、信息管理、材料管理、統計分析等功能。

3.1.3.2服務(wù)質(zhì)量智能預警管理

服務(wù)質(zhì)量智能預警管理通過(guò)智能分析對養老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，針對各類(lèi)服務(wù)異常自動(dòng)預警，及時(shí)干預優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提升整體服務(wù)質(zhì)量，包括上門(mén) / 到店服務(wù)預警、助餐服務(wù)預警等功能。

3.1.3.3養老服務(wù)駕駛艙

養老服務(wù)駕駛艙是養老服務(wù)的綜合數據可視化平臺，集中展示養老服務(wù)各關(guān)鍵領(lǐng)域的核心指標與運行狀態(tài)，為管理者提供全面、直觀(guān)的決策支持，助力養老服務(wù)體系的高效監管與優(yōu)化。包括養老服務(wù)資源配置情況、公辦養老機構運營(yíng)情況、基本養老服務(wù)體系建設情況、服務(wù)質(zhì)量監管情況等功能。

3.1.3.4助餐補貼管理

助餐補貼管理對養老助餐服務(wù)的補貼相關(guān)事務(wù)進(jìn)行全流程管理，切實(shí)保障老年人的助餐權益，包含補貼類(lèi)型管理、補貼標準管理、補貼資格代申請、補貼資格審核、補貼名單管理、補貼對賬管理、補貼臺賬管理等功能。

3.1.4統一集成對接服務(wù)

本項目通過(guò)與外部平臺、政務(wù)系統的集成對接，實(shí)現數據共享、賬號統一、服務(wù)協(xié)同等，提升養老服務(wù)管理的一體化水平。

3.1.4.1遼寧省民政廳金民工程項目數據對接服務(wù)

實(shí)現與遼寧省民政廳金民工程項目的數據互通，將養老機構基礎數據、補貼老年人數據回流至本系統，減少重復填報工作，提高數據一致性和工作效率。

3.1.4.2遼寧省民政廳統一用戶(hù)賬號體系對接服務(wù)

接入遼寧省民政廳的統一用戶(hù)賬號體系，用戶(hù)通過(guò)省級賬號即可登錄本系統，無(wú)需單獨注冊，實(shí)現賬號的統一管理和便捷使用。

3.1.4.3遼寧省民政廳PC門(mén)戶(hù)集成服務(wù)

將本系統集成到遼寧省民政廳PC門(mén)戶(hù)中，采用統一的登錄系統地址，方便用戶(hù)通過(guò)民政廳門(mén)戶(hù)快速訪(fǎng)問(wèn)本系統，提升系統的可達性和使用便捷性。

3.1.4.4政務(wù)短信服務(wù)平臺對接

與政務(wù)短信服務(wù)平臺建立對接，根據實(shí)際需求，將預警信息、重要服務(wù)通知等內容通過(guò)短信形式發(fā)送給相關(guān)人員，確保信息及時(shí)傳遞。

3.1.4.5養老機構智能監管數據接入標準接口

提供標準化的數據接口，用于接入養老機構智能監管相關(guān)的數據，規范數據格式和傳輸方式，保障監管數據的有效匯聚。

3.1.4.6已有平臺數據開(kāi)放對接標準接口

制定并提供標準化的數據開(kāi)放接口，實(shí)現與已有平臺的數據共享和對接，促進(jìn)各平臺間的數據流通和業(yè)務(wù)協(xié)同。

3.2數據服務(wù)要求

3.2.1全國養老服務(wù)信息系統-老年人助餐服務(wù)管理模塊AI數據上報服務(wù)

提供數據上報服務(wù)，依托AI智能體服務(wù)，將遼寧省老年人助餐服務(wù)管理模塊相關(guān)數據進(jìn)行抓取，并自動(dòng)填報至全國系統。

******居家養老服務(wù)管理模塊AI數據上報服務(wù)

******居家養老服務(wù)管理模塊相關(guān)數據進(jìn)行抓取，并自動(dòng)填報至全國系統。

3.2.3歷史數據遷移導入服務(wù)

提供歷史數據遷移導入服務(wù)，對已有的養老機構數據、老年人數據等開(kāi)展數據遷移工作，并導入本項目相關(guān)系統。

四、項目實(shí)施要求

4.1項目組織和人員配置要求

按照統一領(lǐng)導、分工明確、職責清楚、層次分明、協(xié)調配合的原則，由采購方、項目供應商共同成立項目建設領(lǐng)導小組，并由項目供應商指定一名專(zhuān)職項目經(jīng)理負責項目的具體管理，從項目正式啟動(dòng)之日起，將全面承擔合同范圍內的各項任務(wù)，全面負責監督、協(xié)調、組織項目合同、《項目實(shí)施計劃》、《項目實(shí)施方案》等文件執行。項目經(jīng)理還需要做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理的各個(gè)要素。

4.2項目進(jìn)度及要求

自合同簽訂之日起三個(gè)月內完成本試點(diǎn)項目所需的服務(wù)內容（包括系統上線(xiàn)、工作人員賬號開(kāi)通、老人基本數據歸集），完成以上工作即視為符合要求，雙方進(jìn)行共同確認驗收，并簽署驗收竣工報告，進(jìn)入技術(shù)服務(wù)期 。

4.3項目培訓要求

供應商須提供本項目運行、管理、使用和維護所需要的技術(shù)培訓。派出的培訓教員應熟悉本項目，并有豐富的系統培訓經(jīng)驗。為所培訓人員提供中文培訓、資料和講義等用品，并為用戶(hù)提供詳細的培訓計劃。

供應商應向用戶(hù)提供本項目的架構、功能、安裝部署、運行管理、維護、使用操作等培訓內容。培訓范圍包括但不限于相關(guān)部門(mén)用戶(hù)以及相關(guān)運維人員。供應商在合同服務(wù)期內需按照采購方要求提供培訓服務(wù)（由采購方組織實(shí)施），供應商免費提供培訓教材和師資，培訓時(shí)間和培訓地點(diǎn)由采購方指定。

4.4保密要求

供應商在項目實(shí)施過(guò)程中所涉及到的所有相關(guān)資料負有保密責任。

4.5知識產(chǎn)權要求

（1）供方應保證需方在使用本項目的服務(wù)或其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其知識產(chǎn)權、商標權或工業(yè)設計權的起訴。如果發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，供方負責交涉、處理并承擔由此引起的全部法律及經(jīng)濟責任。

（2）供方應保證所供服務(wù)符合國家的有關(guān)規定。

（3）供方保證，所提供的服務(wù)及相關(guān)的軟件和技術(shù)資料，供方均已得到有關(guān)知識產(chǎn)權的權利人的合法授權，如發(fā)生涉及到專(zhuān)利權、著(zhù)作權、商標權等爭議，供方負責交涉、處理，并承擔由此引起的全部法律及經(jīng)濟責任。

4.6付款要求

（1）在簽訂合同之日起30個(gè)工作日內，甲方向乙方支付合同金額的40%

（2）完成本試點(diǎn)項目所需的服務(wù)內容后（4.2項目進(jìn)度及要求），30個(gè)工作日內，甲方向乙方支付合同金額的50%。

（3）乙方提供完成一年的技術(shù)服務(wù)期滿(mǎn)后，甲方向乙方支付合同金額的10%。

五、售后服務(wù)要求

5.1服務(wù)期限要求

本項目自合同簽訂之日起開(kāi)始計算，供應商須提供1年技術(shù)服務(wù)。

5.2服務(wù)形式要求

本項目供應商應具有及時(shí)、有效、本地化的售后服務(wù)和技術(shù)支持能力，技術(shù)支持方式包括：電話(huà)技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級服務(wù)等。

5.3響應時(shí)間要求

在服務(wù)期內，提供全年7*24小時(shí)的在線(xiàn)支持服務(wù)，并提供統一的服務(wù)電話(huà)。在系統使用周期內，提供技術(shù)支持。