一、項目編號：[230001]SXFJ[DY]******
二、項目名稱：全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務
三、采購結(jié)果
合同包1(全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務項目):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| ******有限公司 | 黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)智谷二街3043號哈爾濱松北（深圳龍崗）科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園9B棟 | 2,592,000.00元 |
四、主要標的信息
合同包1(全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務項目):
******有限公司）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 軟件運維服務 | 全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務項目 | 全省通過信訪智能智能綜合平臺，使用信訪智能輔助系統(tǒng)相關能力的信訪工作人員。 | 一是業(yè)務應用系統(tǒng)需求。利用OCR識別、智能語音、自然語言理解等技術，結(jié)合信訪數(shù)據(jù)和業(yè)務特點，搭建信訪業(yè)務智能輔助平臺，封裝智能輔助接談系統(tǒng)、智能辦信、智能判重、智能推薦、智能審查、風險評估、智能回訪等各類業(yè)務服務，為信訪業(yè)務系統(tǒng)進行智能化升級提供基礎能力支撐，把最新的信息化技術應用到信訪工作領域，將信訪工作各個流程、各個方面、各個層次的規(guī)范要求與信息技術結(jié)合起來，借助人工智能技術，促進信訪件高效采集，依法、科學、規(guī)范辦理，信訪訴求的精準化解。二是數(shù)據(jù)需求。需將黑龍江省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù)（含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）遷移至本系統(tǒng)中，并將數(shù)據(jù)進行標準化處理，形成可供人工智能進行分析建模的信訪人模型、信訪件模型以及基礎素材模型。三是運維管理需求?？捎眯?。不斷優(yōu)化、提高系統(tǒng)基礎設施的可用性，不斷探索用合理的成本滿足日益增長的信息應用需求，使運維服務能力構(gòu)建在真實的業(yè)務需求基礎上，追求信息服務能力的最大化，不斷節(jié)省運行成本，不斷減少財政支出?？蓴U充性。面對信息技術的高速發(fā)展，系統(tǒng)的設計應考慮計算機設備和軟件系統(tǒng)具有良好的擴充性，并且，隨著信息技術的發(fā)展，主干軟件系統(tǒng)平滑升級,因此在黑龍江省信訪信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設計中應保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，便于對新增需求及業(yè)務的良好擴展?？删S護性。當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可以簡單快速地修改，達到問題的快速排除?？晒芾硇?。對系統(tǒng)中各個模塊進行有效監(jiān)管，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，屏蔽問題，保障系統(tǒng)正常運行，降低運行風險。四是系統(tǒng)安全需求。因信訪案件中包含大量信訪人的個人信息，如電話、身份證號碼等，通過切實有效的技術手段防止未經(jīng)授權(quán)人員訪問相關的案件資料，如設置隱私數(shù)據(jù)的模糊處理，過濾處理，設置數(shù)據(jù)下載權(quán)限等方法，避免侵犯并保護信訪群眾的自身權(quán)益。同時從網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全講，信訪機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)或政務內(nèi)（外）網(wǎng)對系統(tǒng)進行管理操作，在網(wǎng)絡架構(gòu)上要充分考慮信息安全保密的要求，通過專線設備與信訪機構(gòu)進行連接，并且中間采用防火墻設備進行隔離，避免來自公網(wǎng)的黑客或病毒攻擊，防止數(shù)據(jù)泄漏和丟失，提高系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全性。 | 合同簽訂之日起1年 | 一是日常運維。包括系統(tǒng)安全性保障服務、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務、系統(tǒng)故障處理保障服務、系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務等日常巡檢保障服務。二是信息資源維護。對信訪人庫、信訪件庫、素材庫、交互知識庫、依法分類知識庫、政策法規(guī)庫、答復口徑庫、疏導方案庫、語料庫、樣本庫、受信人庫、信訪專業(yè)詞庫等信訪知識庫進行數(shù)據(jù)錄入和處理保障服務。三是應用軟件升級。業(yè)務系統(tǒng)集成智能輔助平臺標準接口，實現(xiàn)場景智能化，服務功能包括：智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、風險評估、智能審查、智能回訪七個智能輔助功能模塊。在業(yè)務辦理的各個環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)智能輔助和智能引導的功能。四是技術服務。針對黑龍江省信訪局及下轄13個地市提供技術培訓服務，包括功能業(yè)務系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)操作培訓和系統(tǒng)管理培訓，使系統(tǒng)管理員、各業(yè)務骨干和各相關的關鍵崗位人員能熟練地使用系統(tǒng)，并清晰地了解各項實際業(yè)務在系統(tǒng)中的流程運作。 | 2,592,000.00 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
顧曉輝（采購人代表）、史麗娜、朱延波、王若虎（采購人代表）、張磊、徐家奇、劉美蓉
六、代理服務收費標準及金額：
| 代理服務收費標準 | 無 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務費金額（萬元） | 收取對象 |
| 1 | 全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務項目 | 0 | 無 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
無
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：黑龍江省信訪局
地址：哈爾濱市南崗區(qū)花園街161號
聯(lián)系方式：0451-******
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：黑龍江省信訪局
地址：哈爾濱市南崗區(qū)花園街161號
聯(lián)系方式：0451-******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：陳俏
電話：0451-******
黑龍江省信訪局
2025年12月16日
相關附件：
黑龍江省信訪局全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務中標（成交）明細.pdf
