為加強企業(yè)內部管理，提升采******集團公司采購操作規則指引》，采購人******有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購人”）計劃對 ******有限公司服務(wù)用工ETC客服外包采購******集團內部成員企業(yè)采購。
一、采購項目概況
1.項目名稱(chēng)：******有限公司服務(wù)用工ETC客服外包采購項目
2.項目編號：JT-XM-NBCG-FW-202508-0368
3.采購內容：??ETC客服外包 ?
4.需求說(shuō)明：乙方需向甲方提供ETC客服用工服務(wù)：
1、乙方為甲方提供包括但不限于96969ETC電話(huà)客服、ETC產(chǎn)品售后、ETC業(yè)務(wù)內業(yè)、ETC網(wǎng)點(diǎn)客服等服務(wù)。
2、96969ETC電話(huà)客服工作內容：
（1）接聽(tīng)96969有關(guān)于甲方ETC業(yè)務(wù)的進(jìn)線(xiàn)電話(huà)。
（2）按照甲方要求，回復甲方96969ETC業(yè)務(wù)進(jìn)線(xiàn)電話(huà)。
（3）按照甲方要求，對96969ETC投訴工單進(jìn)行回訪(fǎng)。
（4）按照甲方要求，做好96969ETC工單流轉及回復。
3、ETC 網(wǎng)點(diǎn)客服工作內容：
（1）按照甲方要求，接聽(tīng)ETC網(wǎng)點(diǎn)、售后業(yè)務(wù)進(jìn)線(xiàn)電話(huà)。
（2）按照甲方要求，做好 ETC業(yè)務(wù)前臺接待。
（3）按照甲方要求，做好ETC業(yè)務(wù)產(chǎn)品售后。
（4）按照甲方要求，做好 ETC 業(yè)務(wù)內業(yè)。
（5）完成甲方交辦的其他工作。
4、服務(wù)的期限為：2025年8月25日至2025年12月31日。
5、支付方式：一次性付款，合同簽訂生效后進(jìn)行項目服務(wù)，項目整體服務(wù)實(shí)施驗收完成后支付本合同總價(jià)款的100%，具體以合同簽訂為準。
5.采購預算：?******元（增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅率6%））
6.計劃實(shí)施時(shí)間：2025年8月25日
7.供應商名稱(chēng)：?******有限公司 ?
8.擬選內部企業(yè)屬性：?全資成員企業(yè)
二、供應商資質(zhì)要求
1.資格要求：供應商需具備合法有效的營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證或統一社會(huì )信用代碼的營(yíng)業(yè)執照。
2.技術(shù)要求：乙方為甲方提供包括但不限于96969ETC電話(huà)客服、ETC產(chǎn)品售后、ETC業(yè)務(wù)內業(yè)、ETC網(wǎng)點(diǎn)客服等服務(wù)。
3.服務(wù)要求：乙方有義務(wù)配合甲方做好客服人員培訓，做好客服人員的管理工作：接聽(tīng)96969有關(guān)于甲方ETC業(yè)務(wù)的進(jìn)線(xiàn)電話(huà)；按照甲方要求，回復96969ETC業(yè)務(wù)進(jìn)線(xiàn)電話(huà)；按照甲方要求，對96969ETC投訴工單進(jìn)行回訪(fǎng)；按照甲方要求，做好96969ETC工單流轉及回復；按照甲方要求，接聽(tīng)ETC網(wǎng)點(diǎn)、售后業(yè)務(wù)進(jìn)線(xiàn)電話(huà)；按照甲方要求，做好 ETC業(yè)務(wù)前臺接待；按照甲方要求，做好ETC業(yè)務(wù)產(chǎn)品售后；按照甲方要求，做好 ETC 業(yè)務(wù)內業(yè)；完成甲方交辦的其他工作。
4.其他要求：??/ ?
三、公示說(shuō)明
公示期：2025年8月20日至2025年8月23日（公示時(shí)間不少于三日）
公示期內，對上述事項有異議的，請在公示期內將書(shū)面意見(jiàn)（須載明異議人基本情況、異議內容及輔助材料并加蓋本單位公章的掃描文件）發(fā)送至（郵箱）******，逾期遞交或不按要求遞交的不予受理。
四、受理異議的聯(lián)系方式
采 購 ******有限公司 ???????????????????????????????
地 ???址：哈爾濱市松北區創(chuàng )新路1501支3 ?????????????????
郵 ???編：150040 ???????????????????????????????
聯(lián) 系 人：陸先生 ?????????????????????????????
電 ???話(huà)：******???????????????????????????????
五、監督部門(mén)的聯(lián)系方式
監督部門(mén)： ******有限責任公司企業(yè)管理部 ????????????????????????????
地 ??址： 黑龍江省哈爾濱市松北區創(chuàng )新三路899號陽(yáng)光國際大廈B座9-10層 ?????????????????????????
郵 ???編： 150028 ??????????????????????????????
聯(lián) 系 人： 趙女士 ?????????????????????????????
電 ???話(huà)： ******?
