| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護服務(wù)相關(guān)制度，并按照執行。 |
| （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規范，保存完好。 |
| （3）負責辦公區域 24小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。 |
| 2 | 出入管理 | （1）主出入口應當實(shí)行 24小時(shí)值班制。 |
| （2）設置門(mén)崗，負責大門(mén)崗門(mén)禁管理：禮貌接待來(lái)辦事人員，按采購人規定對外來(lái)人員進(jìn)行管理。制止在門(mén)口隨意停車(chē)、人員聚集、攔截車(chē)輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。 |
| （3）在出入口對外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽(tīng)勸阻而強行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導上訪(fǎng)人員，有效疏導如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì )同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權的專(zhuān)業(yè)攝影設備、無(wú)人機等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報。②嚴禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區）內。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(cháng)時(shí)間應當及時(shí)溝通。⑤對來(lái)訪(fǎng)人員咨******辦公室門(mén)牌號；告知訪(fǎng)客注意事項（根據實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項）。 |
| （9）在安檢專(zhuān)用通道配合法警進(jìn)行安檢。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執行，加強重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位及裝修區域的巡查。巡查以安全保衛為主，糾正違規行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護院內正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設備運行和環(huán)境衛生狀況，嚴防常明燈，常流水等跑、冒、滴、漏現象。 |
| （3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場(chǎng)采取相應措施。 |
| （4）收到監控室指令后，巡查人員及時(shí)到達指定地點(diǎn)并迅速采取相應措施。 |
| 4 | 監控值守 | （1）監控室環(huán)境符合系統設備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統功能正常。 |
| （2）監控設備24小時(shí)正常運行，監控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。 |
| （3）監控記錄畫(huà)面清晰，視頻監控無(wú)死角、無(wú)盲區。 |
| （4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 |
| （5）監控記錄保持完整，保存時(shí)間不應少于90天。 |
| （6）人員進(jìn)入監控室或查閱監控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報警并安排其他安保人員前往現場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 5 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 |
| （2）合理規劃車(chē)輛停放區域，張貼車(chē)輛引導標識，對車(chē)輛及停放區域實(shí)行規范管理。 |
| （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現場(chǎng)疏導和協(xié)助處理，響應時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 6 | 消防安全管理 | ******消防安全責任人及其職責。 |
| ******消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度。 |
| ******************消防隱患。） |
| ******消防設備巡查（滅火器、消火栓），需填寫(xiě)巡查記錄。 |
| ******消防通道堵塞等問(wèn)題，及時(shí)上報采購人領(lǐng)導。 |
| （6）發(fā)現安全隱患問(wèn)題與火情及時(shí)進(jìn)行相應處理，出現重大火情立即組織人員疏散。 |
| 7 | 突發(fā)事件處理 | （1）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應急措施，維護辦公區域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護人身財產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報告采購單位當值領(lǐng)導。 |
| （2）辦公區域物業(yè)服務(wù)應急預案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| 8 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應的活動(dòng)秩序維護方案，合理安排人員，并對場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應當保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現場(chǎng)秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
