★一、服務(wù)內容：

（一）護工工作規范

1．儀表端莊，服裝整潔，不濃妝，不佩帶首飾，佩帶好工號牌上崗。

2．工作時(shí)間不穿拖鞋、背心，不披發(fā)，不留長(cháng)指甲。

3．不得在養員的柜子內存放自己私物。

******居室內環(huán)境清潔，床邊柜上物品放整齊，床單位干凈整齊，床下不準亂放東西，廁所不準晾衣服。

5.不準向家屬索取錢(qián)物與拉關(guān)系。

6.不準串崗、離崗，聚在一起聊天。

7．不準做私活，如織毛衣等。

8．上班時(shí)間不準躺下睡覺(jué)。

9．不準分派性吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事。

10．不準在護理區內抽煙、喝酒。

11．不準私自挪用醫養中心的物品，愛(ài)護醫養中心的財產(chǎn)，不準損壞與偷竊醫養中心及他人的財產(chǎn)。

12．服從護工管理人員的指導與監督。

13．做到三從、四心。

14．護工必須遵守護工守則，勞動(dòng)紀律，護工規范。

15．如采購人與養員、家屬不滿(mǎn)意，要求更換護工，供應商立即處理更換護工。

（二）護工工作質(zhì)量要求

1．養員整潔

A.幫助養員洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、梳頭、剪指趾甲、更換衣褲。

B.生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，保證每?jì)尚r(shí)翻身叩背一次，兩小時(shí)打卡一次。

C.保持口腔清潔，頭發(fā)整齊無(wú)異味，皮膚干燥清潔，無(wú)褥瘡。

2．床位清潔

A.床單位清潔、干燥、平整，無(wú)皺折，床上無(wú)雜物，屑粒。

B.尿墊平整干燥，無(wú)皺折。

C.衣、褲干燥、清潔、整齊。

******居室環(huán)境整潔

******居室環(huán)境清潔，物品放整齊。

B.床邊柜清潔，柜上物品擺放整齊。

C.床底下無(wú)堆放雜物，只準放養員鞋子。

D.廁所干燥，無(wú)衣物晾曬，無(wú)堆積物，抽水馬桶、水斗干凈，通暢，無(wú)污物。

4．生活照顧

A.取飯、熱飯、熱菜、喂飯、洗碗，讓養員吃到熱飯熱菜，喂飯時(shí)要耐心、細心。

B.進(jìn)食安全無(wú)噎食無(wú)嗆嗑，鼻飼患者先檢測胃管在胃內，才可以進(jìn)行喂食（回抽），喂飯后妥善安置胃管。

C.沖開(kāi)水（水溫在95度以上），喂水、喂藥。

D.協(xié)助養員翻身、叩背，隨時(shí)給養員解大小便，更換擦洗衣服，更換尿不濕，無(wú)異味。男性養員剃須。

E.解決養員適當要求與日常生活瑣事。

F.協(xié)助養員起床活動(dòng)，陪護養員做各項檢查。

G.隨時(shí)巡視養員情況，查看情況，如有變化及時(shí)通知醫生護士。

H.防止養員跌倒、墜床、誤食、燙傷、等不良事件發(fā)生。

（三）護工工作職責

1.在病房護士長(cháng)管理下，護士指導下完成基礎護理工作及非技術(shù)性護理工作。

******醫院各項規章制度，本著(zhù)為養員服務(wù)、讓家屬放心的原則，給養員提供精心的生活照料和護理。

3.完成晨、晚間護理：要求保持床單整潔。更換床套、枕套、平車(chē)套等。

4.清洗器械，發(fā)收衣服，負責與洗衣房清點(diǎn)被服，做到帳物相符。

5.協(xié)助養員完成生活所需如：送便器、傾倒大小便、協(xié)助養員進(jìn)餐、清洗餐具。

6.護送養員檢查（注意保暖、輸液病情觀(guān)察）

7.負責養員各種標本的送檢等工作。

8.按科室要求隨時(shí)做好病房保潔工作，保持室內干凈、整潔。

9.其它：如洗頭、床上浴、清洗養員物品。

（四）護工工作流程

6:50白班上崗，更換工作服。

7:00夜班下班。

7:00-8:00準備早餐，幫助養員用餐，清潔餐具。

8:00-9:30給養員更換衣物，更換床單位，整理房間，消毒并清潔室內物品表面、地面、衛生間。給養員洗澡（一周一次）根據季節及養員習慣。男養員周二、周五剃胡須兩次。幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

9:30-10:00間餐加工，給養員吃間餐。

10:00-11:00清洗衣物，整理垃圾。幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

11:00-12:00準備午餐，幫助養員用餐，清潔餐具。

12:00-13:00清潔養員幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

13:00-14:30養員休息，清洗衣物，給養員清潔個(gè)人衛生(收拾整理尿不濕）。

14:30-15:00間餐加工，協(xié)助護士給養員吃間餐。

15:00-16:00協(xié)助養員休閑娛樂(lè )。

16:00-17:00幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

準備午餐，幫助養員用餐。

17:00-18:00清潔餐具，飯后整理。

18:00-19:00幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

整理一天所干的事情。

18：50夜班上崗，更換工作服。

19:00白班下班。

19:00-20:00晚間護理，給予養員洗臉、刷牙、泡腳、清洗會(huì )陰，整理尿不濕。

20:00-21:00協(xié)助養員睡眠，幫助養員翻身，給予叩背、按摩。

21:00-次日6:00隨時(shí)巡視暫住養員，最遲每半小時(shí)巡視一次。每2小時(shí)給養員翻身、按摩受壓皮膚部位，協(xié)助養員大小便，便后清洗，如夜間養員有任何不適及時(shí)向值班護士報告。

6:00-7:00晨間護理。給養員清潔個(gè)人衛生（刷牙、洗臉、會(huì )陰清洗、收拾整理尿不濕）。

嚴禁陪睡病人床。

每月10/20/30日更換床單被罩枕套，二便弄臟立即清洗。

（五）護工費用標準

按1名護工對4養員護理測算，如增加至第5個(gè)養員，按照1:4費用重新進(jìn)行核算；從第二位養員開(kāi)始，每增加一位養員（含第二位養員）即遞增陪護費；按4養員/房間安置；護工陪護費按天計算，無(wú)年假和春節雙倍工資及月休；護工休息時(shí)替班護工日工資按當日養員人數的日工資標準給付。采購人有權利根據養員數量的增減及護工護理能力、服務(wù)、態(tài)度等，隨時(shí)調換護工或增減護工人數。