服務(wù)需求

一、基本情況

沈陽(yáng)市皇姑區檔案館位于沈陽(yáng)市皇姑區******辦公室、檔案庫房、會(huì )議室、多功******消防監控、火災自動(dòng)報警、火災自動(dòng)滅火、柴油發(fā)電機、供水等完備設備系統，樓內有一部垂直電梯和兩部步行樓梯。

二、職責要求

1.遵守采購單位規章制度和保密規定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

2.根據合同規定或采購單位要求全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉給第三方。

3.保持同采購單位管理職能部門(mén)的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時(shí)報告和反饋信息，充分尊重采購單位的意見(jiàn)，接受采購單位的建議、監督和指導。

4.嚴格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規和行業(yè)規章所要求的資質(zhì)、等級等證書(shū)；如調整管理人員及技術(shù)骨干，應事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。及時(shí)調整采購單位認為不適合繼續在采購單位工作的物業(yè)公司工作人員（以采購單位書(shū)面通知為準）。

5.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監督。

三、物業(yè)管理項目職責范圍、人數、人員要求及標準（共計：9人）

(一)、綜合管理（項目主管1人）

負責項目的綜合管理、物業(yè)人員的管理、協(xié)調綜合事務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。考核物業(yè)管理工作人員績(jì)效，做好與業(yè)主溝通和協(xié)調工作；負責建立員工手冊，每日登記工作內容、事項及完成情況；積極配合業(yè)主其他工作或活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1、人員要求：45周歲以下，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)績(jì)優(yōu)秀，責任心強，五官端正，虛心接受業(yè)主的監督、建議、評價(jià)，并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn)，持有相關(guān)崗位證書(shū)（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

2、管理標準：

（1）負責項目日常管理及工作安排；負責項目員工日常專(zhuān)業(yè)技能培訓；負責員工隊伍的監督考核。

（2）維護業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項規章制度。

（3）物業(yè)管理員工統一著(zhù)裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。

3、管理目標：全年無(wú)管理安全事故發(fā)生。

******消防監控員（1人）

************消防設施操作。

2、任務(wù)要求：

******消防電話(huà)系統等）的運行狀態(tài)，查看設備是否正常開(kāi)機、指示燈顯示是否正常、有無(wú)故障報警信息。

************消防聯(lián)動(dòng)設備（如排煙風(fēng)機、防火卷簾門(mén)）的啟動(dòng)和關(guān)閉功能。

******消防監控系統的運行情況、巡檢結果、設備維護情況以及故障處理過(guò)程，形成完整的臺賬，便于追溯和分析。

（4）現場(chǎng)核實(shí)：對于火警信號，應迅速通知巡邏人員或相關(guān)人員前往現場(chǎng)核實(shí)。若為誤報，需查明原因并復位系統；若確有火情，立即啟動(dòng)應急響應程序。

******消防控制室，并做好記錄。

（三）、秩序維護服務(wù)(2人)

人員要求：秩序維護員2人男性，年齡在60周歲以下。身高不低于1.75米，身體健康，五官端正，品德良好，責任心強，能吃苦耐勞，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，持有保安員證。

1、定崗執勤的具體任務(wù)要求：

? ?（1）門(mén)崗室整潔，人員統一著(zhù)裝。設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，對外來(lái)車(chē)輛查驗登記。

? ?（2）負責查檔大廳門(mén)禁管理：禮貌接待來(lái)辦事人員，按采購人規定對外來(lái)人員進(jìn)行管理。制止在門(mén)口隨意停車(chē)、人員聚集、攔截車(chē)輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。

? ?（3）堅守崗位，不得隨意空崗串崗、服從指揮，文明服務(wù)，做好值班記錄，交接班要準時(shí)并做好交接班記錄。

? ?（4）嚴格執行來(lái)客來(lái)訪(fǎng)登記制度、貨物出門(mén)查驗制度，對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記、記錄和引導。

? ?（5）維持檔案館內查檔人員的秩序。

? ?（6）負責檔案館內部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。

? ?（7）負責辦公區域 24小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。制定合理的巡查路線(xiàn)和巡查制度，巡查以安全保衛為主，糾正違規行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護院內正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設備運行和環(huán)境衛生狀況，嚴防常明燈，常流水等跑冒滴漏現象。

? ?（8）負責安全監控系統的運行管理及緊急事件處置報告工作。

? ?（9）發(fā)現異常情況及可查可疑人員應以詢(xún)問(wèn)查清，發(fā)現火警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處置，并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。

2、流動(dòng)巡邏執勤崗的任務(wù)要求：

按照規定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏，對重點(diǎn)部位至少每半小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。巡邏過(guò)程中對異常情況及可疑人員應詢(xún)問(wèn)查清，發(fā)現火警或治安隱患、事故等緊急情況************消防器材使用方法。

對出入機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導，行駛有序并停放在指定位置，非機動(dòng)車(chē)輛停放整齊。

******消防保衛工作。

（2）工作崗位為正門(mén)，要求立崗，疫情期間嚴格執行門(mén)口出入管理制度，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記與核實(shí)工作。

（3）負責出入院內車(chē)輛查驗、登記、擺放疏導工作，對院內停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有序管理。

（4）負責對外來(lái)人員有禮貌、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹，先聯(lián)系，后放行。

（5）負責對檔案館周邊不文明祭祀行為進(jìn)行勸阻。

(四)、保潔員（4人）

1、人員要求：女性，年齡55歲周以下，五官端正，氣質(zhì)端莊，責任心強，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養佳，持有相關(guān)崗位證書(shū)（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

******消防設施、庭院等辦公區域及公共場(chǎng)所的衛生、物品清潔；負責垃圾清運等工作。

? ?（1）每天早上對門(mén)廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖，日常隨時(shí)拖擦；確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現問(wèn)題立即處理。雨雪天氣必須及時(shí)******消防器材進(jìn)行擦拭，保持光潔。

? ?（2）會(huì )議室、公共區域走廊及大******消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；走廊內三米以下墻體各種展板每周必須保證擦拭兩次，走廊內花卉盆必須保證無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)積水、整潔無(wú)雜物。

（3）衛生間保潔工作要求達到“八凈”、“八無(wú)”的標準?！鞍藘簟奔磯Υu凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門(mén)窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、整容鏡凈?！鞍藷o(wú)”即四壁無(wú)塵、無(wú)污漬、玻璃無(wú)水漬、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、手紙簍紙無(wú)落地、便池無(wú)便跡、室內無(wú)異味。

（4）每二個(gè)月對檔案庫房進(jìn)行清理和除塵。

（5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內的附屬設施設備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等。

（6）隨時(shí)檢查公共區域、會(huì )議室、大廳的設施設備是否完好，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；

? ?（7）每天及時(shí)對室內垃圾筒垃圾進(jìn)行收集、裝袋，運到垃圾房；垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵。

************辦公室進(jìn)行跟蹤清理；每周對窗戶(hù)進(jìn)行清潔；每月對地面進(jìn)行打蠟、對墻面進(jìn)行清潔。

（9）負責衛生（疫情）消殺工作。

（10）每天對道路、停車(chē)位進(jìn)行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車(chē)位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)雜草、無(wú)污漬、無(wú)油漬等。

（11）秋冬落葉季節，增加清掃和巡視次數，確保落葉及時(shí)清理干凈。

（12）冬季對積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購人的工作人員正常出入。

（13）道路指示牌、標識、轄區內垃圾桶每周要清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬， 垃圾桶內的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無(wú)堆積現象。

（五）、日常設施、設備的維修、保養工作（綜合維修工1人）

1、人員要求：男性，年齡60周歲以下，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。政治品德良好、責任心強；需保證人員的穩定，不經(jīng)采購單位批準不得隨意更換，需持有高壓電工證和低壓電工證（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

2、任務(wù)要求：（保證各種設備、設施始終處于良好狀態(tài)。）

（1）大樓電路、設施、設備維護、維修及日常保養工作。

（2）給排水、排風(fēng)系統的監護運行保養維修及節能控制工作。

（3）生活用水設備維護與管理工作。

（4）庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等辦公樓所有設施的維修及小型工程工作。

（5）日常維修維護。

3、管理標準：

（1）對采購人樓內所有電井、電箱、配電柜、用電設施每周檢查維護保養一次，確保用電安全。（保養包括緊固螺絲、調整相間平衡、測開(kāi)關(guān)線(xiàn)路溫度、清潔衛生等等；保證各種設備、設施始終處于良好狀態(tài)。）

（2）保證采購人樓內亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過(guò)12 小時(shí)（采購人負責材料購買(mǎi)）。

（3）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。

（4）給排水、排風(fēng)系統的監護運行保養維修及節能控制工作。排水系統通暢，無(wú)積水、浸泡，定期檢修發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

（5）生活用水設備維護與管理工作。設備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象。維修后及時(shí)復原。

（6）庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等辦公樓所有設施的維修及小型工程工作。

******消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。無(wú)火災及安全隱患。

? ?（8）設備良好，一年內無(wú)重大管理責任事故。

（9）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。

（10）制訂突發(fā)事件應急處理預案。

日常維修應急報修，10分鐘到位維修處理，報修電話(huà)每天 24 小時(shí)暢通。

四、物業(yè)管理費用及相關(guān)要求

（一）管理費用構成

費用包括：物業(yè)公司必須為服務(wù)人員繳納相關(guān)保險（包括養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等）、員工工資、福利、服裝、勞動(dòng)保護、物料、工具、機器設備、稅金、管理費等一切費用（以人民幣為結算單位）。投標單位所報價(jià)格中，有關(guān)取費項目應符合國家有關(guān)規定（應滿(mǎn)足國家最新繳費基數）；投標報價(jià)需按照上述要求的投標事項進(jìn)行報價(jià)，必須保證員工工資不低于投標供應商所在地規定的最新最低工資標準。如有特殊情況，供應商應在投標文件中一次性提供全部相關(guān)證明材料。

（二）有關(guān)費用的承擔

1、物業(yè)辦公設備及辦公用品、加班費、午餐補助由中標供應商承擔。

2、物業(yè)服務(wù)人員到場(chǎng)維修，所需車(chē)輛及產(chǎn)生油耗等相關(guān)費用由中標供應商承擔。

3、物業(yè)服務(wù)人員使用設備、工具、材料（如單擦機、吸水機、理石結晶機、PA車(chē)、下水疏通機、手電鉆、梯子、鉗子、板手、螺絲刀、電筆、萬(wàn)用電表等）由投標人自備，大型的維修工具由采購人提供。設備設施所發(fā)生的維修材料費用由采購人承擔，其它物料全部由中標供應商承擔。

******消防安全巡視

******************消防隱患。）

******消防設備巡查（滅火器、消火栓），需填寫(xiě)巡查記錄。

******消防通道堵塞等問(wèn)題，及時(shí)上報采購人領(lǐng)導。

4、發(fā)現安全隱患問(wèn)題與火情及時(shí)進(jìn)行相應處理，出現重大火情立即組織人員疏散。

******消防培訓與演練。

（四）突發(fā)事件的處理

1、對于各種突發(fā)事件有應急預案。

2、凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時(shí)報告采購單位當值領(lǐng)導。

3、驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。

4、對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

5、對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作。

6、物業(yè)項目主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（五）針對采購人特點(diǎn)的特殊服務(wù)

? ?保密管理制度。由于采購人的特殊性，需制定符合實(shí)際情況，操作性強的保密管理制度，并對員工進(jìn)行教育及培訓。

五、物業(yè)管理考核評估辦法及退出機制

（一）基礎管理（220分）

1、考核內容

（1）物業(yè)公司建立針對性物業(yè)服務(wù)考核標準，考核內容涵蓋物業(yè)服務(wù)合同內全部服務(wù)內容。

（2）各崗位等關(guān)鍵服務(wù)流程建立后勤服務(wù)所需的管理制度、崗位工作標準。

（3）建立各崗位服務(wù)質(zhì)量考核措施、考核辦法。

（4）建立物業(yè)服務(wù)檔案、檔案分類(lèi)整理，有檔案存儲專(zhuān)柜，責任到人。

（5）工程運行、夜間保安等崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，設立公開(kāi)物業(yè)服務(wù)電話(huà)，接受采購單位對物業(yè)服務(wù)的求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，并及時(shí)處理，對設施報修、服務(wù)建議、服務(wù)投訴等，均已建立相應的回訪(fǎng)制度，并能提供相應的記錄。

（6）物業(yè)公司定期針對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并根據調查過(guò)程中所獲得的建議或意見(jiàn)及時(shí)整改，調查的滿(mǎn)意度達到 90%以上。

（7）相關(guān)人員在服務(wù)過(guò)程中能做到文明禮貌，以微笑示人，無(wú)表情冷淡、出言不遜、舉止粗俗等現象。

（8）相關(guān)人員在服務(wù)過(guò)程中能按規定要求統一著(zhù)裝。著(zhù)裝得體、舉止文明、穿戴整潔、保持干凈，無(wú)破損、缺損現象。

2、考核細則

（1）未制訂標準扣35分；有制訂標準，但內容不完整，每發(fā)現一處扣2分。

（2）未建立任何制度扣35分；僅對少數作業(yè)制定了管理制度扣20分；對多數活動(dòng)制訂了管理制度，但不完整扣10分。

（3）未制訂內部考核標準扣30分；僅對少數崗位制訂了內部考核標準扣 15 分；對多數部門(mén)制訂了內部考核標準但不完整扣10分。

（4）缺少文件管理制度扣20分；未按文件管理要求進(jìn)行分類(lèi)存放的扣 5 分；未對文件記錄進(jìn)行明確標示，每發(fā)現一處扣2分；文件臟亂，每發(fā)現一處扣1分。

（5）未建立24小時(shí)值班制度，或未設立24小時(shí)求助或投訴電話(huà)扣10分；有制度，但未按要求執行扣5分；有執行但執行不符合、未滿(mǎn)足規定要求扣3分。

（6）未按時(shí)對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度調查扣20分；有按時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，但沒(méi)有對調查過(guò)程中所獲得的信息及時(shí)進(jìn)行處理，每發(fā)生一項扣1分；滿(mǎn)意度在標準以下，每降低5%扣2分。

（7）相關(guān)人員出言不遜、與客人發(fā)生爭吵的，每發(fā)現一次扣5分；相關(guān)人員行為舉止不當、溝通過(guò)程中表情冷淡，給人感覺(jué)明顯不適的，每發(fā)現一次扣 1 分。

（8）相關(guān)人員未按要求著(zhù)裝上崗的，每發(fā)現一次扣 2 分；著(zhù)裝未達到規定要求的，每發(fā)現一次扣1分。

（二）維修管理（310分）

1、考核內容

（1）明確設立并公布報修電話(huà)；接到報修后能及時(shí)趕赴事故現象進(jìn)行維修，維修質(zhì)量應符合正常使用要求，其返修率不高于5%，每次報修有記錄；每次維修有記錄，每次維修有回訪(fǎng)。

（2）對停水、停電及跑水等突發(fā)事件制訂相應的應急處理方案，并能按應急處理方案的要求定期進(jìn)行演練。

（3）制定完善的作業(yè)操作規程及安全管理制度，進(jìn)行全員培訓及考核。

（4）室內外照明燈具、開(kāi)關(guān)、插座、給排水用具等設施能正常發(fā)揮使用功能，無(wú)缺少、破損等現象。

（5）水管、氣管、閘閥無(wú)跑冒滴漏現象，水管、氣管、下水井蓋等附屬設施無(wú)明顯的銹蝕現象。

（6）大樓內各排水系統通暢，無(wú)積水排水不暢的現象。

（7）變電所、配電間、水泵房、換熱站設備設施完好率98%。

（8）按規定設置24小時(shí)值班制度；值班人員持證上崗；值班人員熟悉操作流程。

（9）制定設施設備年度維保及大中修計劃，每年開(kāi)展春、秋兩季維護保養工作；按照工藝要求進(jìn)行維保。

（10）設備機房相關(guān)操作制度上墻；物品工具擺放整齊；機房衛生干凈整潔。

（11）設備表面無(wú)灰塵、油污、滲水、銹跡；設備機房存在誤操作風(fēng)險部位設立警示標識。

2、考核細則

（1）未明確設立報修電話(huà)扣30分；有報修電話(huà)但未進(jìn)行有效公布的扣10 分；接到報修后未及時(shí)趕赴現場(chǎng)或未作相關(guān)說(shuō)明，每次扣2分；未按要求對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng)每次扣1分；返修率每超出1%扣2分；無(wú)維修記錄扣2分；維修記錄內容不完整，每處扣1分。

（2）未制訂相關(guān)突發(fā)事件的應急處理預案扣30分；未按規定要求進(jìn)行應急處理演練扣10分。

（3）操作規程及管理制度不完善的扣10分，未進(jìn)行全員培訓及考核扣5分。

（4）每發(fā)現一處相關(guān)設施不完好的現象扣1分；每發(fā)現一處相關(guān)設施不能正常發(fā)揮其使用功能扣2分。

（5）每發(fā)現一處跑冒滴漏現象扣1分；每發(fā)現一處明顯銹蝕現象扣1分。

（6）每發(fā)現一處因排水設施不完好而導致積水現象的扣1分。

（7）未設置24小時(shí)值班制度扣5分；值班人員無(wú)證上崗扣5分；值班人員入職一個(gè)月后不熟悉操作流程扣3分。

（8）未按要求制定年度維保及大中修計劃扣10分；未開(kāi)展春、秋兩季設施設備維護保養工作扣5分；未按工藝要求維保每發(fā)現一處扣3分。

（9）操作制度未上墻每發(fā)現一處扣1分；物品工具擺放不到位每發(fā)現一處扣 1分；機房衛生不達標每發(fā)現一處扣1分。

（10）設備表面有灰塵、油污、滲水、銹跡每發(fā)現一處扣1分；無(wú)明顯警示標識每發(fā)現一處扣1分。

（三）秩序維護管理（280分）

1、考核內容

******消防、安全保衛操作規程或作業(yè)指導書(shū)，有設置相應的質(zhì)量記錄，并按要求填寫(xiě)和保存相關(guān)記錄。

******消防設施設備有定期檢查制度，有相應的檢查記錄。

************消防責任人。

（4）有制訂火災等突發(fā)事件的應急處理方案，報警設備及應急照明燈具齊全、完好，室內火災疏散標志清晰、完好，各緊急疏散通道暢通無(wú)阻礙。

（5）正常維護工作秩序，對擾亂正常秩序、對采購單位的人身財產(chǎn)安全構成威脅和傷害的行為能有效地進(jìn)行預防，或能按規定要求及時(shí)制止。

（6）實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉各樓區及樓層的環(huán)境，能做到文明值勤、訓練有素、衣著(zhù)端莊、語(yǔ)言規范、認真負責。

2、考核細則

（1）未建立相關(guān)工作職責、操作規程及作業(yè)指導書(shū)扣30分；未建立相關(guān)質(zhì)量記錄扣10分；相關(guān)記錄使用未達到規定要求，每發(fā)現一處扣1分。

************消防設施設備的檢查記錄不完整，每處扣1分。

******************消防負責人扣5分。

（4）無(wú)應急方案扣10分；未按應急預案的要求進(jìn)行定期******消防標識每缺少一個(gè)扣1分。

（5）對擾亂工作秩序的行為未能采取相應的措施恢復正常，每發(fā)現一次扣 5分；對威脅或傷害人身財產(chǎn)安全的行為未能及時(shí)進(jìn)行預防或制止，每發(fā)現一次扣10分。

（6）未執行24小時(shí)值班巡邏制度扣30分； 值班或巡邏過(guò)程中存在漏崗現象，每發(fā)現一次扣2分；不熟悉工作環(huán)境，每發(fā)現一次扣1分；在執勤過(guò)程中行為舉止粗俗的，每發(fā)現一次扣1分。

（四）環(huán)境管理（190分）

1、考核內容

（1）有制訂明確的清掃、保潔作業(yè)指導書(shū)及作業(yè)標準，并能按相關(guān)要求開(kāi)展清掃保潔作業(yè)。

（2）服務(wù)區內環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾簍、垃圾中轉站，并有明確的標識。

（3）各崗位保潔員有明確的責任范圍，并能按操作規程的要求開(kāi)展標準化清掃保潔作業(yè)。

（4）按規定要求配置不同區域的保潔工具，按要求清洗和放置保潔工具。

（5）各樓層垃圾定期清理，垃圾存放地無(wú)明顯的堆積、異味兒，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒，有相關(guān)的消毒記錄。

（6）各共用地面、墻壁、天花、板、樓梯、扶欄、門(mén)窗桌椅等基礎設施清潔干凈，公共區域無(wú)亂貼、亂畫(huà)及堆放雜物現象。

2、考核細則

（1）未制訂相關(guān)作業(yè)指導書(shū)及作業(yè)標準扣10分；未按相關(guān)操作規程執行，每發(fā)現一處扣1分；相關(guān)區域清潔衛生未達到規定的質(zhì)量要求，每發(fā)現一處扣1 分。

（2）未在相關(guān)區域設立垃圾收集器具或設施的，每發(fā)現一處扣1分；相關(guān)垃圾收集和處理器具或設施未進(jìn)行明確標示的，每處扣1分。

（3）不清楚清潔責任范圍扣3分；未按規定要求使用清潔工具及用品扣2分；未按規定要求使用文明用語(yǔ)的，每發(fā)現一次扣0.1分。

（4）未區分不同區域的保潔工具的，每發(fā)現一處扣2分；未按要求清洗保潔工具的，每發(fā)現一次扣1分。

（5）每發(fā)現一處垃圾嚴重堆積或有異味的現象扣1分，未定期對垃圾存放處進(jìn)行衛生消毒的，每處扣1分；未建立消毒記錄的，每處扣1分。

（6）各公用設施存在嚴重不清潔的，每發(fā)現一處扣1分；公共區域每發(fā)現一處亂貼、亂畫(huà)及雜物堆放，未及時(shí)進(jìn)行處理的， 每處扣1分。

（六）考核說(shuō)明

此考核標準為采購單位對乙方物業(yè)服務(wù)考核依據，采購單位成立考核工作組，每月對乙方物業(yè)服務(wù)依據以下內容進(jìn)行考核。

1、得分在 900 分（含）以上為很滿(mǎn)意；

2、得分在 700-899 分為較滿(mǎn)意；

3、得分在 600-699 分為基本滿(mǎn)意；

4、得分在 500-599 分為不滿(mǎn)意；

5、得分在 500 分以下為很不滿(mǎn)意。

凡每月總得分在 600 分以下的，采購單位可對乙方進(jìn)行經(jīng)濟處罰（具體處罰方式以簽訂合同為準）。連續兩個(gè)月總得分在500 分以下的采購單位有權終止合同。

六、其他要求

1、遵守采購單位規章制度和保密規定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

2、嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工。如調整管理人員及技術(shù)骨干，應事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。

3、中標供應商未按合同約定的質(zhì)量標準履行管理服務(wù)職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導致采購人無(wú)法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。

4、因中標供應商原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。

5、中標供應商與采購人簽訂物業(yè)服務(wù)合同后,物業(yè)全部人員必須在24 小時(shí)之內到位。組織好交接工作。保證設備運轉和各項工作不中斷。

6、中標供應商派駐的物業(yè)員工在上崗前必須進(jìn)行培訓。

7、中標供應商在進(jìn)駐項目時(shí)，所派駐物業(yè)人員必須開(kāi)具派出所無(wú)犯罪證明，同時(shí)家庭住址詳細，個(gè)人資料齊全，留有備案。

8、中標供應商必須保障其工作人員人身安全,采購單位不承擔其責任。

9、中標供應商需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對工程維運保障工作、安全保衛及監控工作、樓內外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來(lái)保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。

10、全面做好疫情期間的防控工作，措施得當，保障業(yè)主單位各項工作正常運行。

11、對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和內部監督審核工作。

12、所有物業(yè)人員必須嚴格執行采購單位的《員工行為禮儀規范》，違反者應做罰款或辭退處理。

13、維護業(yè)主利益和形象，遵守采購單位各項規章制度。

14、物業(yè)管理員工統一著(zhù)裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。

15、服務(wù)期限：簽訂合同后一年。

16、服務(wù)地點(diǎn)：沈陽(yáng)市皇姑區岐山西路13號。

17、付款方式：供應商開(kāi)具正規發(fā)票，采購單位按月支付，完成工作并驗收合格后支付物業(yè)服務(wù)費。

18、履約保證金：不收取。