揚州市江都區數據局江都區12345政府服務(wù)熱線(xiàn)外包服務(wù)單一來(lái)源采購公示
一、項目信息
采購人：揚州市江都區數據局
項目名稱(chēng)：江都區12345政府服務(wù)熱線(xiàn)外包服務(wù)
擬采購的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：開(kāi)通 10 個(gè)座席，配套 10 套呼叫中心軟電話(huà)模塊，配備 18名服務(wù)人員。此次服務(wù)主要包含：服務(wù)人員日常管理、基礎性業(yè)務(wù)、呼叫中心軟電話(huà)模塊和業(yè) 務(wù)系統維護、話(huà)務(wù)現場(chǎng)硬件設備維護等方面內容。1. 服務(wù)人員日常管理主要涉及：人員招聘、培訓、排班、考勤、績(jì)效考核、團隊文化、 話(huà)務(wù)骨干培養和梯隊建設、其他與人事相關(guān)的管理工作。2. 基礎性業(yè)務(wù)主要涉及：企業(yè)群眾訴求的受理、記錄、派單、審核、回訪(fǎng)、質(zhì)檢，協(xié) 同做好市級工單處置等；全天候保障企業(yè)群眾訴求的及時(shí)接通，對漏接電話(huà)一一回撥； 對訴求工單辦理的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤提醒，保障訴求按時(shí)辦結和群眾滿(mǎn)意；及時(shí)準確分派企業(yè) 群眾訴求工單；成員單位辦理質(zhì)效統計、訴求數據分析、專(zhuān)報編寫(xiě)等。3. 呼叫中心軟電話(huà)模塊及業(yè)務(wù)系統維護主要涉及：座席話(huà)務(wù)系統及網(wǎng)絡(luò )的日常維護。4. 話(huà)務(wù)現場(chǎng)硬件設備維護涉及：包含現有話(huà)務(wù)場(chǎng)地的現場(chǎng)設備的維護。5. 成交供應商應按照采購人要求提供其他相關(guān)服務(wù)。
擬采購的貨物或服務(wù)的預算金額：人民幣435萬(wàn)元
************有限公司u201d所有，具有技術(shù)唯一性，不可替代性；根據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條，該項目只能從唯一供應商處采購。
二、擬定供應商信息
******有限公司揚州江都區分公司
地址：揚州市江都區仙女鎮樂(lè )和路19號
統一社會(huì )信用代碼：************9B
三、公示期限
2025年08月20日至2025年08月27日 (公示期限不得少于5個(gè)工作日)
四、其他補充事宜
五、聯(lián)系方式
1. 采購人
聯(lián)系人：朱誠
聯(lián)系地址：揚州市江都區新區長(cháng)江路150號
聯(lián)系電話(huà)：******
2. 同級政府采購監管部門(mén)
聯(lián)系人：張翔
聯(lián)系地址：揚州市江都區泰山路357號
聯(lián)系電話(huà)：0514-******
3. 采購代理機構
******有限公司
聯(lián)系地址：揚州市江都區浦江路38號
聯(lián)系電話(huà)：0514-******
