（一）設備維修要求

1、當采購人的醫療設備出現故障時(shí)，應在收到通知后即時(shí)響應，根據設備故障緊急程度要求工程師（設備故障且無(wú)替代產(chǎn)品導致臨床操作服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的為緊急類(lèi)，服務(wù)時(shí)間內10分鐘，其它非緊急類(lèi)設備20分鐘，非服務(wù)時(shí)間1個(gè)小時(shí)內）到達服務(wù)現場(chǎng)，工作日服務(wù)時(shí)間視采購方需求而定，非工作日（含國家節假日）按臨床需求電話(huà)值班或現場(chǎng)值班。

2、投標人每月向采購方提交設備維護維修狀況分析報告，每臺次設備維修時(shí)，應詳細記錄故障現象、原因分析、處理方案、配件更換情況等，協(xié)助采購方相關(guān)科室規范醫療設備的使用，對醫療設備使用不當的，提出整改措施，報經(jīng)采購方審定備案后實(shí)施。

3、投標人需保證各科室急救類(lèi)、生命支持類(lèi)設備始終保持在待用狀態(tài)，設備完好率100%，對設備的完好情況和使用情況進(jìn)行監管，每月向采購方提供急救類(lèi)、生命支持類(lèi)設備的日常維護保養情況分析報告。

4、投標人需保證合同期內設備每年的平均開(kāi)機率均在 95%以上（即每年停機時(shí)間小于 18天），投標人修好設備的時(shí)限要求：小修(不更換配件)1天，中修(更換國內有的配件)3天，大修(更換重要大型零配件)7天。投標人如果沒(méi)能在時(shí)限要求內完成設備維修，無(wú)應急解決方案，導致因設備原因不能滿(mǎn)足臨床需求，采購方可聯(lián)系廠(chǎng)家直接維修，維修的費用由投標人支付。超聲、內窺鏡類(lèi)設備提供備用設備列表，修復超過(guò)72小時(shí)需提供備用機。

5、維修配件要求：

5.1投標人提供的維修更換的主要配件和關(guān)鍵配件必須為原廠(chǎng)配件（如使用非原廠(chǎng)配件替代，需征得采購人同意后方可使用）。

5.2投標人提供的維修更換配件，必須性能達標，渠道來(lái)源合法可溯源。

5.3如投標人維修質(zhì)量不能滿(mǎn)足臨床要求，院方有權要求進(jìn)行原廠(chǎng)維修，費用由投標人負責。

5.4對醫療設備易損件（非耗材）負責更換，包含：檢驗類(lèi)設備、內窺鏡類(lèi)、透析類(lèi)、水機類(lèi)、各類(lèi)設備所需燈管與氙氣和鹵素燈泡等。

6、投標人需根據采購方的實(shí)際需求情況，承諾在采購方建立常規設備易損件庫存倉庫。常規設備至少包括但不限于監護儀、心電圖機、生命體征檢測儀、除顫儀、呼吸機、輸液泵、注射泵、病床等。請提供備件庫清單及數量。

7、醫療設備的報廢：對達報廢要求，院方要求報廢的設備; 或使用多年或******醫院管理制度評估后執行。

（二）設備維護管理要求

1、定期保養：按照設備類(lèi)型保養標準進(jìn)行定期保養，一年不少于2次；計劃性定期的維護服務(wù)檢測包括機器清潔、性能測試及校準、必要的機械或電氣的檢查、非緊急性質(zhì)的預防性維護以及確保系統能按照制造商的產(chǎn)品規格運行的其它維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換相應配件。每次保養在預期保養時(shí)間之前一周內通知使用科室具體保養時(shí)間，保養后出具相應的保養報告。

******醫******醫院的醫療設備能夠正常運行巡檢結束后出具相應的巡檢報告。對工程師團隊有根據《工具管理制度》進(jìn)行配備專(zhuān)業(yè)的維修工具（包括個(gè)人工具和公用工具）。

3、功能檢查：開(kāi)機檢查各指示燈、指示器是否正常，通過(guò)調節、設置各個(gè)開(kāi)關(guān)利按鈕，進(jìn)入各功能設置，以檢查設備的基本功能是否正常。通過(guò)模擬測試，檢查設備各項報警功能是否正常。

4、性能測試校準：測試各直流電源的穩壓值、電路中主要測試點(diǎn)電壓值或波形并根據說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行必要的校準和調整，以保證儀器各項技術(shù)指標達到標準，確保儀器在醫療診斷與治療中的質(zhì)量。

5、安全檢查：電氣安全檢查：檢查各種引線(xiàn)、插頭、連接器等有無(wú)破損，接地線(xiàn)是否牢靠，接地電阻和漏電電流是否在允許限度內；機械安全檢查：檢查機架是否牢固，機械運轉是否正常，各連接部件有無(wú)松動(dòng)、脫落或破裂現象。

（三）服務(wù)設備的完好率及開(kāi)機率要求

★1、合同期限內保證常規設備完好率95%以上，急救生命支持類(lèi)設備100%完好率。

2、在合同期內保證所保設備全年的開(kāi)機率≥95%。項目?jì)热裟撑_設備在合同期限內故障次數過(guò)多、維修不及時(shí)（單機設備修復時(shí)間超過(guò)7天）、服務(wù)不達標及履約不完善，院方有權把該設備的維保權交給設備原廠(chǎng)或有資質(zhì)、有能力第三方公司，而且該項維保費用由中標人支付或從項目預算中直接扣除。

注：開(kāi)機率（按年365天計算）指機器在正常工作時(shí)間內，用戶(hù)正常操作情況下，機器正常運行的時(shí)間效率。儀器在閑置期間，若功能正常視為正常開(kāi)機狀態(tài)。

3、維修響應依據醫療設備維修管理系統數據，保證故障修復及時(shí)率95%以上。

（四）駐場(chǎng)人員日常管理要求

派駐人員必須遵紀守法、嚴格遵守采購方的各項規章制度、身心健康、無(wú)不良行為嗜好，具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和積極的工作態(tài)度，統一佩戴工作證，上崗前須進(jìn)行安全教育和與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓，并接受采購方管理部門(mén)考核。在項目服務(wù)期限內，投標人須建立完善且固定的項目駐場(chǎng)團隊，項目組成員調整須提前征得采購人同意，采購人有權要求更換被臨床科室多次投訴、服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)水平低的人員。

★駐場(chǎng)人員要求：為滿(mǎn)足采購方服務(wù)質(zhì)量的要求，投標人派駐駐場(chǎng)人員每天不得少于3人，包括駐場(chǎng)項目負責人和駐場(chǎng)維修工程師，保證達到采購方的服務(wù)考核標準。包括駐場(chǎng)工程師2名，駐場(chǎng)項目負責人1名。

（五）設備信息管理系統要求

1. 投標人應提供專(zhuān)業(yè)的醫療設備管理系統進(jìn)行信息化管理，滿(mǎn)足采購方對設備管理的信息化需求，實(shí)現全院醫療設備全生命周期“動(dòng)態(tài)、信息化、可追溯”的管理目標，并免費開(kāi)放端口并與采購方信息各系統對接，對接費用由投標人承擔。

2.設備管理信息系統和相應硬件配置的所有權歸屬采購方,投標人負責設備管理系統的定期免費升級和終身維護。

******醫院已經(jīng)成熟使用，且可根據采購方的實(shí)際需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，本項目運行過(guò)程中二次開(kāi)發(fā)費用和維護費用均由投標人承擔。

4. 設備管理信息系統應包括功能模塊有以下功能：******醫院設置監控中心大屏，實(shí)時(shí)監管醫療設備運行情況。

5. 投標人需提供設備信息管理系統的移動(dòng)終端進(jìn)行醫療設備的盤(pán)點(diǎn)工作，投標人協(xié)助采購方提供對全院各科室設備進(jìn)行全面的盤(pán)點(diǎn)和記錄，通過(guò)設備管理系統對設備進(jìn)行統一編碼，編碼信息包括設備名稱(chēng)、型號規格、使用科室、啟用時(shí)間等信息，編碼打印粘貼到對應設備。

★6.日常管理：根據設備單體設定日常維保要求，系統自動(dòng)產(chǎn)生巡檢/保養、計量等信息并及時(shí)提醒，具有預警功能；對于報修和配件發(fā)送情況，全程實(shí)時(shí)進(jìn)度顯示及詳情記錄，系統可查詢(xún)；對醫療設備在使用過(guò)程中發(fā)生的不良事件等關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監督。

7.系統提供醫療設備管理報表，如：資產(chǎn)綜合圖表分析、開(kāi)機率、維修時(shí)間等；具備記錄并分析設備全生命周期的數據，如：設備采購、維修、保養、巡檢等，對設備綜合情況進(jìn)行分析，為用戶(hù)采購提供有效的科學(xué)依據。

8.設備管理移動(dòng)終端化：實(shí)現設備管理的移動(dòng)終端化，支持臨床科室手機APP、微信端功能，包括：設備維修、設備保養、設備巡檢。并提供移動(dòng)端的信息推送；維修商管理：管理維修商的資質(zhì)、實(shí)現維修商的維修情況分析和評估，實(shí)現對于維修商在維修、保養過(guò)程的監管。

（六）其他要求

1、根據科室需要聯(lián)系駐場(chǎng)工程師進(jìn)行操作培訓；

2、協(xié)助采購方定期進(jìn)行醫療設備實(shí)物清查。

★3、服務(wù)期限：

******醫院要求安排現場(chǎng)或電話(huà)值班）；

（2）、本項目合同服務(wù)期限結束后，在招標人落實(shí)下一年度預算的前提下，如本項目服務(wù)內容及服務(wù)要求不變、合同價(jià)格不變；如服務(wù)設備增減，則合同價(jià)格隨之增減，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可依據本次采購結果所簽訂的合同最多可續簽二年，一年一簽。

4、驗收要求：

（1）、中標方在設備托管服務(wù)期間，應根據采購方實(shí)際情況實(shí)施，錯開(kāi)使用高峰時(shí)間，盡量安排在下班時(shí)間進(jìn)行，不得影響臨床工作的開(kāi)展。

（2）、中標方須依條款按質(zhì)按量完成工作，采購方按實(shí)際情況做服務(wù)履約評價(jià)和驗收，若因投標人自身維修實(shí)力或者維修過(guò)程設備故障擴大化，中標方承諾造成的一切損失,中標方全部承擔。

5、服務(wù)費用增減：對合同期內新增或減少的醫療設備項目和未提及發(fā)生的臨時(shí)項目，采用補充協(xié)議的形式進(jìn)行變更。（需要法務(wù)全程負責整理，保證費用增減合理、合法、合規）

（七）項目進(jìn)度安排

合同簽訂后，中標方組織項目推進(jìn)各項事宜，直至項目驗收完成，總流程不超過(guò)兩個(gè)月，主要包括以下工作：

1、組織人員進(jìn)場(chǎng)

具體工作：中標方組織駐院工程師團隊******醫院各科室人員接觸，建立臨時(shí)報修服務(wù)流程。

2、設備現狀情況統計和處理

******醫院各科室設備現狀進(jìn)行統計，確認待修任務(wù)狀況，制定維修保養計劃，優(yōu)先處理緊急和生命支持類(lèi)設備。已納入醫療設備維保托管的設備由中標方負責全生命周期管理(包括維修和零配件、易耗品更換)，已購買(mǎi)全?；蛘咴谫|(zhì)保期內的設備由中標方協(xié)助廠(chǎng)家進(jìn)行維修保養，并需在資產(chǎn)管理信息系統實(shí)時(shí)跟蹤。

3、醫療設備管理信息系統軟件和硬件安裝

************醫院所有醫療設備進(jìn)行相應的分類(lèi)，打印標簽二維碼，并進(jìn)行張貼。項目團隊進(jìn)駐后根據院方設備管理信息系統的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，逐步完善和滿(mǎn)足院方對信息系統的要求；建立醫療設備整體維保托管服務(wù)的相關(guān)制度流程，并對相關(guān)人員進(jìn)行試用培訓。

4、駐院辦公區域裝修

具體工作：院方確定辦公區域、維修區域及庫房區域；項目經(jīng)理制定辦公工作區域規劃和施工方案，提交院方審核確定，組織施工方進(jìn)行裝修施工；裝修完工后開(kāi)始辦公家具、設備采購及制度流程上墻、零配件易損件到位。

具體內容詳見(jiàn)采購文件